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초일류기업 현장 리포트

장유상; 김영수; 이유택 [공]지음

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자료유형	단행본
서명/저자사항	초일류기업 현장 리포트 / 장유상; 김영수; 이유택 [공]지음
개인저자	장유상 김영수 이유택
발행사항	서울 : 삼성경제연구소, 2001
형태사항	281p. : 삽도 ; 23cm
ISBN	8976331095
분류기호	658.4
언어	한국어

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No.	등록번호	청구기호	소장위치	도서상태	반납예정일	예약	서비스	매체정보
1	693825	658.4 장유상 초	보존서고B1 B120-4-5	대출가능
2	693826	658.4 장유상 초 c2	보존서고B1 B120-4-5	대출가능

새로운 경영 모델을 찾아서 = 14
1부 고객의 소리를 들어라
   영원한 고객은 없다 = 22
   고객의 니즈를 파악하라 = 28
   측정가능한 지표의 활용 = 36
   고객불만 처리 기법 = 42
   충성고객의 확보전략 = 50
   내부 고객의 중요성 = 60
   공급업자와의 협력 = 66
2부 프로세스를 관리하라
   혁신 조직의 목표 달성...

목차 전체

새로운 경영 모델을 찾아서 = 14
1부 고객의 소리를 들어라
   영원한 고객은 없다 = 22
   고객의 니즈를 파악하라 = 28
   측정가능한 지표의 활용 = 36
   고객불만 처리 기법 = 42
   충성고객의 확보전략 = 50
   내부 고객의 중요성 = 60
   공급업자와의 협력 = 66
2부 프로세스를 관리하라
   혁신 조직의 목표 달성 = 74
   혁신을 유도할 수 있는 시스템 구축 = 82
   달성 불가능한 목표의 설정 = 94
   계획 경영의 위기 대처 방법 = 102
   혁신을 유도하는 조직의 역량 = 112
   목표 달성을 위한 실천 전략 = 120
   목표 달성 시스템 = 130
   교차기능팀을 활용한 혁신 = 138
   조직 관리 시스템 = 144
   이사회 운용의 변혁 = 152
   표준 시스템 구축 = 158
   조직의 일상 관리 방법 = 164
   열린 정보 시스템 = 172
   즉각적인 품질 향상 = 180
   일일작업관리 시스템 = 186
   6시그마의 파워 = 192
   변화의 기업문화 만들기 = 200
3부 종업원을 감싸안아라
   지식노동자의 자기관리 기법 = 210
   자기관리팀의 활용 = 218
   종업원의 제안 시스템 = 226
   새로운 성과 분석 시스템 = 232
   종업원 교육 시스템의 강화 = 240
   종업원의 팀워크 활용 = 248
   성과 보상 시스템 = 256
   스톡옵션제도 = 264
   기업철학의 중요성 = 270
리포트 총론 - 초일류기업의 7가지 성공요인 = 276

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