목차
제1편 기업과 정보시스템
 1장 경영정보시스템의 기초
  1.1 정보(Information) = 4
   1.1.1 정보의 개념과 특성 = 4
   1.1.2 기업경영에 있어서 정보의 중요성 = 7
   1.1.3 정보기술(Information Technology) = 10
  1.2 정보와 시스템 = 12
   1.2.1 시스템의 개념 = 13
   1.2.2 시스템의 구성요소와 특징 = 14
   1.2.3 시스템의 종류 = 17
   1.2.4 시스템적 접근법(system's approach) = 18
  1.3 기업경영과 정보시스템 = 22
   1.3.1 경영활동과 정보시스템 = 23
   1.3.2 경영정보시스템의 종류 = 29
   1.3.3 경영과 경영정보시스템 = 34
  주요용어 = 36 
  복습문제 = 36
  토론/프로젝트 문제 = 37
  참고문헌 = 37
  참고사이트 = 37
 2장 지식경영과 지식자원 관리
  2.1 지식경영의 패러다임의 도래 = 40
  2.2 지식경영의 개념적 이해 = 41
   2.2.1 지식의 정의 = 41
   2.2.2 조직지식의 정의 = 43
   2.2.3 조직지식의 활용모형 = 46
   2.2.4 지식경영 vs 지식관리 = 47
   2.2.5 지식경영과 학습조직 = 48
  2.3 지식관리 프로세스 = 49
   2.3.1 지식관리 프로세스의 정의 = 49
   2.3.2 지식관리 프로세스 : 사례 = 51
  2.4 지식경영과 정보기술 = 54
   2.4.1 정보기술의 발달과 지식관리 = 54
   2.4.2 지식관리시스템(Knowledge Management System) = 55
   2.4.3 지식관리시스템 : 사례 = 57
  2.5 지식전략계획(KSP)의 수립 = 59
   2.5.1 지식전략계획의 정의 = 59
   2.5.2 지식전략계획방법론 : P²-KSP = 60
   2.5.3 지식전략계획 : 사례 = 63
  2.6 실행공동체(Community of Practice) = 69
  2.7 지식경영의 성공조건 = 70
  2.8 지식경영의 구현사례 : LG CNS사(이재규, 2003) = 72
  주요용어 = 77
  복습문제 = 77
  토론/프로젝트 문제 = 77
  참고문헌 = 78
  참고사이트 = 78   
 3장 전략적 역할로서의 기업정보시스템
  3.1 전략의 개념과 경쟁우위 = 80
   3.1.1 경쟁전략과 경쟁우위 = 80
   3.1.2 경쟁전략과 분석모형의 이해 = 85
   3.1.3 경쟁전략과 정보시스템 = 88
  3.2 전략정보시스템(SIS : Strategic Information System) = 88
   3.2.1 전략정보시스템의 개념 = 88
   3.2.2 전략정보시스템의 배경 = 89
   3.2.3 전략정보시스템의 역할 = 91
   3.2.4 전략정보시스템과 조직변화과정 = 93
   3.2.5 디지털 환경에서의 정보시스템의 역할 = 96
   3.2.6 전략정보시스템 기회도출 방법론 = 102
  복습문제 = 109
  참고문헌 = 109
 4장 프로세스 혁신과 비즈니스 리엔지니어링
  4.1 비즈니스 리엔지니어링과 프로세스 혁신의 등장 = 113
   4.1.1 프로세스 혁신/비즈니스 리엔지니어링의 정의 = 115
   4.1.2 프로세스 혁신의 장점 = 116
   4.1.3 프로세스 혁신의 사례 = 117
  4.2 성공적인 프로세스 혁신을 위한 준비 = 120
   4.2.1 프로세스의 정의 = 120
   4.2.2 프로세스 선정 = 122
   4.2.3 변화관리 = 125
  4.3 마이클 해머의 리엔지니어링 원칙 = 126
  4.4 프로세스 혁신의 원칙 = 129
   4.4.1 비즈니스 리엔지니어링의 디자인원칙 = 130
   4.4.2 비즈니스 리엔지니어링의 실행원칙 = 133
  4.5 BPM과 비즈니스 리엔지니어링 = 134
  4.6 향후 전망 = 137
  주요용어 = 138
  복습문제 = 138
  토론/프로젝트 문제 = 138
  참고문헌 = 142
  참고사이트 = 142
제2편 경영정보시스템 기획(MIS PLAN)
 5장 정보시스템 기획 
  5.1 정보시스템 기획의 개념 및 필요성, 추진 과제 = 146
   5.1.1 정보시스템 기획의 개념적 정의 = 146
   5.1.2 정보시스템 기획의 발전과정 = 147
   5.1.3 정보시스템 기획의 필요성 및 기대효과 = 148
   5.1.4 정보시스템 기획의 추진과제 = 149
  5.2 정보시스템 기획의 대상영역 = 151
   5.2.1 정보시스템 영역 = 151
   5.2.2 정보기술 영역 = 153
   5.2.3 정보관리 영역 = 155
  5.3 정보시스템 기획의 수행단계 = 156
   5.3.1 착수 단계 = 157
   5.3.2 전략적 계획수립 단계 = 158
   5.3.3 정보요구분석 및 마스터플랜 수립 단계 = 158
   5.3.4 필요자원계획 수립 단계 = 158
   5.3.5 프로젝트계획 수립 = 159
   5.3.6 완료 단계 = 160
  5.4 정보시스템 기획의 주요 방법론 = 160
   5.4.1 전략군 변환방법론(Strategy Set Transformation) = 162
   5.4.2 BSP(Business System Planning)기법 = 163
   5.4.3 Nolan의 정보시스템 성장단계 모형 = 165
   5.4.4 목표/수단(E/M : Ends and Means) 분석기법 = 167
   5.4.5 투자수익률(ROI) 분석기법 = 169
   5.4.6 IS비용 사용자부담(Chargeout) 기법 = 169
   5.4.7 영(零)기준 예산편성(ZBB : Zero-Based Budgeting) 기법 = 170
   5.4.8 정보기술아키텍쳐(ITA : Information Technology Architecture) 방법론 = 171
  5.5 정보시스템 기획의 성공요인 = 175
   5.5.1 투입(inputs)부문의 성공요인 = 176
   5.5.2 과정(process)부문의 성공요인 = 177
   5.5.3 산출(outputs)부문의 성공요인 = 179
  주요용어 = 182
  복습문제 = 182
  토론/프로젝트 문제 = 183
  참고문헌 = 184
  참고사이트 = 184
 6장 정보시스템 문석 및 설계
  6.1 시스템 수명수기와 프로젝트 관리 = 187
   6.1.1 수명주기의 형태 =187
   6.1.2 프로젝트 관리 = 189
  6.2 시스템 분석 = 193
   6.2.1 타당성 조사 = 195
   6.2.2 구조적 분석 = 199
   6.2.3 객체지향 분석 = 205
  6.3 시스템 설계 = 213
   6.3.1 아키텍쳐 설계 = 213
   6.3.2 구조적 설계 = 216
   6.3.3 웹사이트 다이어그램 = 218
  6.4 소프트웨어 자동화(CASE) 기법 = 219
   6.4.1 정보공학 = 219
   6.4.2 자동화(CASE)기법 = 221
  6.5 반복적 설계-코딩-테스트 기법 = 222
   6.5.1 마이크로소프트사의 개발기법 = 222
   6.5.2 극한 프로그래밍 = 225
  주요용어 = 228 
  복습문제 = 228
  토론/프로젝트 문제 = 229
  참고문헌 = 231
  참고사이트 = 231
 7장 정보시스템 구현계획
  7.1 정보시스템 구현계획의 개요 = 234
   7.1.1 누구에게서 = 234
   7.1.2 어떻게 = 235
  7.2 ASP(Application Service Provider) = 236
   7.2.1 ASP의 개념 = 237
   7.2.2 ASP 비즈니스 모델 = 239
  7.3 아웃소싱의 개요 = 241
   7.3.1 아웃소싱의 배경 = 241
   7.3.2 아웃소싱의 정의 = 242
   7.3.3 아웃소싱의 목적 = 243
   7.3.4 아웃소싱의 구성 = 245
   7.3.5 아웃소싱의 전략 = 248
  7.4 아웃소싱의 접근 방법론 = 250
   7.4.1 아웃소싱의 기본적 이해 = 251
   7.4.2 아웃소싱의 단계별 활동 = 252
   7.4.3 단계별 산출 목록 = 263
  7.5 아웃소싱의 추세 = 264
   7.5.1 해외의 아웃소싱 시장 = 265
   7.5.2 해외의 아웃소싱 추세 = 267
   7.5.3 국내의 아웃소싱 시장 = 269
   7.5.4 국내의 아웃소싱 사례 = 271
  주요용어 = 273
  복습문제 = 273
  토론/프로젝트 문제 = 273
  참고문헌 = 274
  참고사이트 = 275  
제3편 경영정보시스템 구현(MIS DO) - 인프라
 8장 데이터베이스
  8.1 데이터베이스 개관 = 280
   8.1.1 데이터 구조 = 280
   8.1.2 파일처리 및 데이터베이스 방식 = 282
  8.2 데이터 모델링 = 284
   8.2.1 데이터 모델 = 284
   8.2.2 데이터 베이스 구축 단계 = 287
  8.3 데이터베이스 관리시스템 = 290
   8.3.1 데이터베이스 관리시스템 구조 = 290
   8.3.2 관계형 데이터베이스 = 292
   8.3.3 SQL = 294
   8.3.4 상용 데이터베이스 관리시스템 = 296
  8.4 데이터베이스 응용 = 298
   8.4.1 데이터 웨어하우스 = 298
   8.4.2 데이터 마이닝(Data Mining) = 303
   8.4.3 데이터베이스 응용 = 305
   8.4.4 객체지향과 객체관계형 데이터베이스 = 306 
  주요용어 = 312
  복습문제 = 312
  토론/프로젝트 문제 = 313
  참고문헌 = 314
  참고사이트 = 314
 9장 전사적 자원관리시스템 
  9.1 ERP시스템의 개요 = 316
   9.1.1 ERP시스템의 출현배경 = 316
   9.1.2 ERP시스템의 정의 = 318
   9.1.3 ERP시스템의 특성 = 319
   9.1.4 ERP시스템의 도입의 기대효과 = 321
  9.2 ERP 시스템의 구성 = 323
   9.2.1 ERP시스템의 개념적 구성 = 324
   9.2.2 ERP시스템의 데이터 유형 = 324
   9.2.3 ERP시스템의 기능구조 = 328 
  9.3 ERP시스템 구축방법론 및 성공요소 = 338
   9.3.1 통합시스템의 구축 대안 : 자체 개발 vs. 솔루션 구입 = 338
   9.3.2 ERP시스템의 선정 = 340
   9.3.3 ERP 구축 방법론 = 341
   9.3.4 ERP 프로젝트의 성공요소 = 344
  9.4 ERP시스템 현황과 전망 = 346
   9.4.1 ERP 시장 현황 = 346
   9.4.2 국내 ERP 솔루션 = 347
   9.4.3 확장 ERP 솔루션 및 ERP 솔루션의 변화 = 348
  주요용어 = 355
  복습문제 = 355
  토론/프로젝트 문제 = 355
  참고문헌 = 356
  참고사이트 = 356
 10장 정보시스템 조직
  10.1 기업 정보처리 환경의 변화 = 358
  10.2 정보시스템의 조직구성 = 359
   10.2.1 조직구성 = 359
   10.2.2 최종사용자 정보처리(End User Computing) 정보센터 = 368
  10.3 정보시스템의 조직 구성원의 역할 = 371
   10.3.1 시스템 분석가 = 371
   10.3.2 프로그래머(Programmer) = 373
   10.3.3 시스템 운영자(Operator) = 374
   10.3.4 데이터 베이스 관리자(DBA) = 374
   10.3.5 최고정보경영자(CIO) = 374
   10.3.6 조정위원회(Steering Committee) = 375
  10.4 정보시스템 조직의 예산 및 컴퓨팅 자원의 통제 = 376
   10.4.1 예산의 접근 방식 = 376
   10.4.2 운영예산의 기획 = 377
   10.4.3 정보서비스에 대한 사용자 부담금 = 377
   10.4.4 운영지출에 대한 통제 = 379
  10.5 정보시스템 조직의 운영방식 = 380
   10.5.1 아웃소싱(Outsourcing) = 380
   10.5.2 인소싱(Insourcing) = 380
   10.5.3 미들소싱(Middle Sourcing) = 382
  주요용어 = 384
  복습문제 = 384
  토론/프로젝트 문제 = 384
  참고문헌 = 385  
제4편 경영정보시스템 구현(MIS DO) - 응용시스템
 11장 인터넷과 의사결정지원시스템 = 390
  11.1 의사결정지원시스템 = 390 
   11.1.1 의사결정문제의 유형 = 390
   11.1.2 의사결정지원시스템의 정의 및 특성 = 390
   11.1.3 의사결정 시스템의 구조와 구성요소 = 393
   11.1.4 OLAP(Online Analytic Processing) = 395
   11.1.5 개발사례 = 396
  11.2 그룹 의사결정지원시스템 = 400
   11.2.1 개요 = 400
   11.2.2 개발사례 = 402
  11.3 웹 의사결정지원시스템 = 403
   11.3.1 등장배경 = 403
   11.3.2 웹 의사결정지원시스템의 구성요소 = 404
   11.3.3 웹 의사결정지원시스템을 이용한 사례 = 406
  11.4 관련 중요 이슈 및 연구방향 = 410
   11.4.1 제품개발부서간의 갈등해결 지원 = 410
   11.4.2 공동 프로젝트 팀의 갈등해결 지원 = 411
  주요용어 = 414
  복습문제 = 414
  참고문헌 = 414
 12장 지능형정보시스템
  12.1 지능형 정보시스템 개요 = 416
   12.1.1 지능형 정보시스템이란? = 416
   12.1.2 지능형 정보시스템의 유형 = 417
  12.2 지식기반시스템 = 419
   12.2.1 지식과 지식표현 방법 = 419
   12.2.2 추론(inference) = 423
   12.2.3 역방향 추론 = 424
   12.2.4 정방향 추론 = 426
   12.2.5 웹 기반 추론 = 426
  12.3 인공신경망 = 429
   12.3.1 인공신경망이란? = 429
   12.3.2 인공신경망의 종류 및 기초 이론 소개 = 431
  12.4 사례기반시스템 = 437
   12.4.1 사례기반시스템이란? = 437
   12.4.2 사례기반시스템의 수행 과정 = 438
   12.4.3 사례기반 시스템의 응용 분야 = 439
  12.5 데이터 마이닝 = 441
   12.5.1 데이터 마이닝의 개념 및 필요성 = 441
   12.5.2 데이터마이닝의 절차 = 442
   12.5.3 데이터마이닝의 응용 분야와 기법들 = 444
   12.5.4 고객관계관리의 지능정보화를 위한 데이터 마이닝의 적용 = 448
  주요용어 = 450
  복습문제 = 450
  토론/프로젝트 문제 = 451
  참고문헌 = 452
  참고사이트 = 454 
 13장 전자상거래와 e-비즈니스
  13.1 e-Business의 정의 및 분류 = 456
   13.1.1 e-Business의 분류 = 457
   13.1.2 B2B와 B2C의 비교 = 459
  13.2 e-Business 시장 현황 = 460
   13.2.1 국내 e-Business 시장 = 460
   13.2.2 해외 e-Business 시장 = 462
  13.3 B2C e-Business = 463
   13.3.1 B2C e-Business와 유통채널의 변화 = 463
   13.3.2 인터넷 마케팅 = 465
   13.3.3 e-Loyalty = 467
   13.3.4 온라인 공동체 = 469
   13.3.5 B2C e-Business 모델 = 470
  13.4 B2B e-Business = 473
   13.4.1 EDI와 B2B e-Business = 473
   13.4.2 e-SCM = 475
   13.4.3 e-CRM 모델 = 478
   13.4.4 e-Marketplace 모델 = 480
   13.4.5 전자정부 = 483
   13.4.6 e-Transformation = 484
   13.4.7 B2B e-Business 추진 시 고려 사항 = 487
  13.5 m-Commerce = 488
   13.5.1 무선인터넷 = 489
   13.5.2 무선 인터넷 서비스의 종류 = 490
   13.5.3 m-Commerce의 특성 = 492
   13.5.4 m-Commerce 확산을 위한 과제 = 494
  13.6 u-Commerce = 494
   13.6.1 유비쿼터스(Ubiquitous) 컴퓨팅 환경 = 494
   13.6.2 u-Commerce = 495 
   13.6.3 u-Commerce에서 제공 가능한 새로운 서비스 = 496
   13.6.4 u-Commerce 기반 구축을 위한 주요 기술 = 499
   13.6.5 u-Commerce 확산을 위한 과제 = 501
  13.7 e-Business의 미래 = 502
  복습문제 = 503
  토론/프로젝트 문제 = 503
  참고문헌 = 504
  참고사이트 = 506
 14장 SCM/CRM
  14.1 SCM = 508
   14.1.1 전자조달과 공급망 = 508
   14.1.2 공급망의 정의 = 509
   14.1.3 공급망의 참여자와 구성요소 = 509
   14.1.4 공급망의 목표 = 511
   14.1.5 공급망 프로세스 = 511
   14.1.6 공급망상의 문제점과 해결방안 = 513
   14.1.7 공급망상의 문제점 해결방안 = 515
   14.1.8 공급망 관리(SCM) = 517
   14.1.9 공급망 관리의 발전단계 = 518
   14.1.10 공급망 관리의 정보기술 응용 = 520
   14.1.11 공급망 관리 솔루션 = 521
  14.2 CRM = 522
   14.2.1 고객 평생가치와 고객관계관리 = 522
   14.2.2 CRM의 등장 배경 = 523
   14.2.3 고객관계 관리의 단계 = 524
   14.2.4 CRM의 유형 = 525
   14.2.5 CRM 시스템 및 특징 = 526
   14.2.6 데이터마이닝과 웹로그 분석 = 531
   14.2.7 CRM의 측정 = 536
   14.2.8 CRM의 실패 = 537
   14.2.9 파트너 관계관리 = 538
  주요용어 = 540
  복습문제 = 541
  토론/프로젝트 문제 = 543
  참고문헌 = 543
  참고사이트 = 545
제5편 경영정보시스템 통제(MIS SEE)
 15장 기업의 성과 측정/관리
  15.1 비즈니스 인텔리전스 = 552
   15.1.1 비즈니스 인텔리전스의 개요 = 552
   15.1.2 비즈니스 인텔리전스의 필요성 = 554
   15.1.3 비즈니스 인텔리전스의 범위 = 555
   15.1.4 업종별 비즈니스 인텔리전스 = 564
   15.1.5 비즈니스 인텔리전스의 고려사항 = 567
  15.2 VBM = 568
   15.2.1 VBM의 개념 = 568
   15.2.2 VBM의 지표 = 570
   15.2.3 VBM의 기대효과 = 573
  15.3 BSC = 574
   15.3.1 BSC의 개념 = 574
   15.3.2 BSC의 네 가지 관점 = 576
   15.3.3 BSC 구축 프로세스 = 579
   15.3.4 BSC 도입 효과 = 582
  15.4 ABM = 583
   15.4.1 ABM의 개념 = 583
   15.4.2 ABM의 개요 = 585
   15.4.3 ABM의 도입효과 = 588
  주요용어 = 591
  복습문제 = 592
  토론/프로젝트 문제 = 592
  참고문헌 = 592
 16장 정보시스템 감사/보안
  16.1 정보시스템의 통제의 유형과 모델 = 594
   16.1.1 정보시스템 통제의 필요성 = 594
   16.1.2 정보시스템 통제 개념 및 유형 = 594
   16.1.3 정보시스템 통제 모델 = 596
  16.2 정보시스템 감사 = 599
   16.2.1 정보시스템 감사의 중요성 및 패러다임 변화 = 599
   16.2.2 정보시스템 감사 수행 단계 = 601
   16.2.3 정보시스템 감사유형 및 영역별 점검사항 = 604
   16.2.4 정보시스템 감사기법과 도구 = 607
  16.3 정보보호 관리 = 611
   16.3.1 정보보호의 정의 및 속성 = 611
   16.3.2 정보보호 패러다임의변화 = 613
   16.3.3 정보보호 모델 = 615
   16.3.4 정보보호관리 과정 = 618
   16.3.5 정보보호 관리시스템 구축방법 = 622
   16.3.6 핵심성공요인 = 624
  주요용어 = 626
  복습문제 = 626
  토론/프로젝트문제 = 626
  참고문헌 = 627
  참고사이트 = 627
찾아보기 = 629