목차
제1장 관광이란
 1 관광의 어원과 개념 = 18
  (1) 관광의 어원 = 18
  (2) 관광의 개념 = 20
  (3) 관광자의 개념 = 20
 2 관광과 유사개념 = 25
  (1) 사전적 의미의 유사개념 = 25
  (2) 관광ㆍ여가ㆍ레크리에이션의 상관성 = 30
 3 관광의 분류 = 33
  (1) 국적과 국경에 의한 분류 = 33
  (2) 관광목적에 의한 분류 = 34
  (3) 지역구분에 의한 분류 = 35
  (4) 관광활동 유형에 의한 분류 = 35
  (5) 여행기간에 의한 분류 = 36
 4 관광의 구조체계 = 37
  (1) 관광구조의 발달 = 37
  (2) 관광구조의 3체계론 = 38
  (3) 관광구조의 구성요소 = 39
  (4) 현대적 관광구조의 체계와 기능 = 42
제2장 관광상품의 이해
 1. 관광상품의 정의 = 48
 2. 관광상품의 구성요소 = 49
  (1) 관광상품의 차원 = 50
  (2) 관광상품의 구성요소 = 52
 3. 관광상품의 생산과정 = 55
제3장 관광상품의 특성과 위험
 1. 관광상품의 특성 = 58
  (1) 유형성과 무형성의 병존 = 58
  (2) 복합성 = 58
  (3) 생산과 소비의 동시성 = 59
  (4) 비저장성 = 59
  (5) 유사성과 모방성 = 60
  (6) 인적 서비스의 중요성 = 60
  (7) 계절성 = 61
  (8) 가격체계의 불안정성 = 61
  (9) 비이동성 = 61
  (10) 수용의 탄력성 = 62
  (11) 공급의 비탄력성 = 63
 2. 관광상품의 위험성 = 63
  (1) 경제적 위험 = 63
  (2) 물리적 위험 = 64
  (3) 실행위험 = 64
  (4) 심리적 위험 = 64
제4장 관광상품의 분류
 1. 관광상품 분류의 의의와 필요성 = 68
  (1) 연구상 분류 = 69
  (2) 실무상 분류 = 69
  (3) 행정상 분류 = 70
 2. 관광상품 분류체계 = 7
  (1) 상품분류 = 70
  (2) 관광상품의 구성요소 = 76
  (3) 관광상품의 분류 = 77
제5장 관광마케팅 믹스의 설정
 1. 관광마케팅 믹스의 개념 = 84
 2. 관광마케팅 믹스 개발의 가이드라인 = 85
 3. 학자들의 관광마케팅 믹스 제안 = 87
 4. 관광마케팅 믹스의 구성요소 = 88
  (1) 관광서비스 상품 = 88
  (2) 가격 = 89
  (3) 촉진 = 91
  (4) 입지와 유통경로 = 91
  (5) 패키징과 프로그래밍 = 92
  (6) 종사원 = 92
  (7) 파트너십 = 93
제6장 관광상품 믹스의 구성요소
 1. 종업원의 행동ㆍ외모ㆍ유니폼 = 96
 2. 건물의 외양 = 98
 3. 물적 환경 = 99
  (1) 조명 = 100
  (2) 색채 = 101
  (3) 가구 및 집기 = 102
 4. 시설 = 103
 5. 서비스 = 109
 6. 표식 = 112
 7. 이미지 = 112
제7장 관광상품 믹스의 결정
 1. 기업 전체 차원의 의사결정 = 114
  (1) 관광상품 믹스와 상품계열의 관계 = 114
  (2) 상품믹스의 개설 및 현대화 = 115
  (3) 상표화 = 116
 2. 개별적인 시설과 서비스 차원의 결정 = 120
제8장 신상품의 개발과 상품의 수명주기
 1. 신상품의 개발 = 126
  (1) 신상품 개발의 중요성 = 126
  (2) 신상품이란 어떤 것인가? = 127
  (3) 신상품의 개발과정 = 129
 2. 상품 수명주기 = 135
  (1) 상품 수명주기의 개념 = 135
  (2) 각 단계별 특징 및 마케팅 전략 = 136
  (3) 관광지의 수명주기 = 142
  (4) 상품 수명주기의 한계 = 145
제9장 관광상품의 가격관리
 1. 관광기업에서의 가격의 의의 및 중요성 = 148
 2. 관광기업의 마케팅 가격전략 = 149
 3. 가격설정의 목표수립 = 150
  (1) 현재 이윤의 극대화 = 151
  (2) 매출 또는 시장확대의 목표 = 151
  (3) 경쟁력 확보의 목표 = 152
  (4) 생존의 목표 = 152
 4. 관광기업의 가격설정과 가격전략의 사례 = 153
  (1) 관광서비스 상품의 가격결정에 영향을 미치는 제요인 = 153
  (2) 관광서비스 상품의 가격설정 유형 = 154
  (3) 관광서비스 상품의 가격전략 대안 = 155
 5. 호텔의 객실요금 결정방법의 사례와 대안 = 155
  (1) 객실요금의 결정요소 = 159
  (2) 객실요금의 결정방법 = 161
  (3) 객실요금의 전략대안 = 164
제10장 관광상품의 촉진관리
 1. 관광기업에서의 촉진의 의의 및 역할과 목표 = 168
  (1) 관광기업에서의 촉진의 의의와 수단 = 168
  (2) 관광기업의 촉진목표 = 169
 2. 커뮤니케이션과 관광객의 구매과정 = 172
  (1) 관광객의 관광서비스 상품 구매과정과 관광지 선택 = 172
  (2) 관광상품의 구매와 커뮤니케이션 과정과의 관계 = 180
 3. 커뮤니케이션의 관리과정 = 183
  (1) 목표 오디언스의 선정 = 184
  (2) 촉진목표의 개발과 설정 = 185
  (3) 촉진예산의 책정 = 186
  (4) 촉진 메시지의 내용과 형태의 선택 = 187
  (5) 촉진형태의 결정 = 190
  (6) 촉진효과의 측정 = 193
제11장 광고 캠페인의 관리
 1. 관광기업과 광고 캠페인 = 196
  (1) 관광기업에서의 광고의 의의와 광고 캠페인의 성공을 위한 조건 = 196
  (2) 매체의 선택과 광고기획 = 197
제12장 판매촉진의 관리
 1. 관광기업의 판매촉진 관리 = 208
  (1) 판매촉진의 의의와 절차 = 208
 2. 관광기업의 판매촉진 대안 = 212
  (1) 고객지향적 판매촉진 방법 = 212
  (2) 유통경로기관 지향적 판매촉진 방법 = 214
제13장 PR의 관리
 1. 관광기업과 PR = 218
  (1) 관광기업에서의 PR의 의의 = 218
  (2) 관광기업이 채택할 수 있는 PR수단 = 218
 2. PR의 관리 = 219
  (1) PR목표의 설정 = 219
  (2) PR메시지 및 전달수단의 선택 = 220
  (3) PR계획의 실행 = 220
  (4) PR결과의 평가 = 227
제14장 관광 유통경로의 관리
 1. 관광 유통경로의 개요 = 225
  (1) 관광 유통경로의 필요성 = 225
  (2) 관광 유통경로의 특성 = 225
 2. 관광마케팅 믹스에서의 유통경로의 역할 = 227
 3. 관광 유통경로 시스템의 형태 = 228
  (1) 관광 유통경로의 유형 = 228
  (2) 관광 유통경로의 유형별 장단점 = 230
  (3) 간접 유통경로 = 232
 4. 관광 유통기구의 구성요소 = 235
  (1) 여행업자 = 236
  (2) 투어 오퍼레이터 = 238
  (3) 특별 중간업자 = 238
제15장 관광 유통경로의 전략
 1. 관광 유통경로의 설계 = 242
  (1) 관광 유통경로의 설계와 그 결정요소 = 242
  (2) 관광경로 설계의 주체 = 245
  (3) 관광경로 설계의 대안 = 245
 2. 효율적 유통경로 관리전략 = 247
  (1) 입지선정 = 247
  (2) 입지계획 = 248
제16장 패키징과 프로그래밍
 1. 패키징과 프로그래밍 = 252
  (1) 패키징과 프로그래밍의 의의와 성격 = 252
  (2) 패키징과 프로그래밍의 결합을 통한 이점 = 254
 2. 패키지 프로그램의 성행이유 = 255
  (1) 패키지 프로그램 참여업체의 측면 = 256
  (2) 패키지 프로그램을 구입하는 여행객의 측면 = 257
제17장 패키지 프로그램의 개발
 1. 패키지 프로그램 개발시 기획력의 역할 = 260
 2. 패키지 프로그램의 개발전략 = 261
  (1) 성공적인 패키지 프로그램 구성을 위한 요건 = 261
  (2) 패키지 프로그램의 구체적 개발사례 = 262
제18장 파트너십의 관리
 1. 파트너십의 전개 필요성과 배경 = 268
 2. 파트너십의 형성동기 = 269
 3. 전략적 제휴의 근거 = 269
제19장 전략적 제휴의 유형과 성공요인
 1. 전략적 제휴의 유형과 성공요건 = 272
 2. 전략적 제휴의 성공요건 = 272
제20장 관광기업과 종사원
 1. 관광기업에서의 종사원의 위치와 중요성 = 276
 2. 관광기업의 사내고객으로서의 종사원 = 279
제21장 관광기업의 내부마케팅
 1. 관광기업 내부마케팅의 출현 = 282
 2. 성공적인 내부마케팅의 실현을 위한 경영조직 = 283
 3. 내부마케팅으로서의 상품 = 285
  (1) 사내제품으로서의 직무 마케팅 = 285
  (2) 이익센터로서의 종사원의 역할 = 287
 4. 관광서비스와 종사원의 만족 = 288
  (1) 고객과 커뮤니케이션 = 289
  (2) 종사원의 만족 피라미드 = 291
 5. 고객으로서의 종사원의 관리 = 293
  (1) 체계적인 교육훈련 실시 = 293
  (2) 내부 커뮤니케이션의 원활화와 경영지원의 확대 = 295
  (3) 외부마케팅과 원활한 조화유지 = 295
  (4) 종사원의 편의세분화에 의한 다양한 근무시간의 활용 = 296
  (5) 종사원에게 동기부여와 리더십 발휘기회의 제공 = 297
제22장 고객만족
 1. 고객 서비스의 원칙 = 300
  (1) 행동 = 301
  (2) 외양 = 302
  (3) 의사소통 기술 = 298
 2. 최고의 서비스 제공 = 303
 3. 판매후속 = 310
 4. 전문가적 서비스 수준 유지 = 319
  (1) 지속적인 교육 = 319
  (2) 법적 책임 = 320
  (3) 윤리적 행동 = 321
 5. 고도의 기술 서비스 = 322
 6. 마케팅 정보와 시장 흐름 = 329
  (1) 시장 흐름 인식 = 329
  (2) 더 짧아진 휴가 = 330
  (3) 국제적 관광 = 331
  (4) 베이비 붐 세대 = 333
 7. 마케팅의 지속적 가치 = 334
찾아보기 = 335