목차
제1부 마케팅 개념 및 환경 분석
 제1장 마케팅의 기본개념 이해
  제1절 마케팅 컨셉(Marketing Concept) = 4
   1. 마케팅의 정의 = 5
   2. 마케팅의 핵심개념 = 8
   3. 미시적 마케팅과 거시적 마케팅 = 10
   4. 마케팅 컨셉(Concept) = 11
  제2절 소비자 행동과 욕구의 이해 = 17
   1. 소비자 유형, 욕구 및 정보처리과정에 대한 이해 = 24
   2. 소비자 구매행동에 대한 이해 = 29
   3. 조직 구매자의 이해 =  47
 제2장 마케팅 환경 분석방법
  제1절 거시환경 분석 = 58
   1. 거시경제적 환경 분석 = 60
   2. 사회ㆍ문화적 환경 분석 = 63
   3. 법적ㆍ정치적 환경 분석 = 66
   4. 기술적 환경 분석 = 69
   5. 경쟁적 환경 분석 = 73
  제2절 미시환경 분석-3C 분석 = 76
   1. 기업의 내부 상황에 대한 분석(Company Analysis) = 77
   2. 고객 및 시장환경에 대한 분석(Customer／Market Analysis) = 86
   3. 경쟁자 및 경쟁우위 분석(Competitor Analysis) = 91
  제3절 SWOT 분석 = 100
   1. SWOT 분석과 마케팅 전략의 개발 = 102
제2부 마케팅 전략 프로세스
 제3장 마케팅 전략 프로세스 과정
  제1절 기업ㆍ사업부 수준의 전략계획 프로세스 = 116
   1. 전략계획 프로세스의 개념 = 117
   2. 전략계획 프로세스의 절차 및 고려사항 = 118
  제2절 마케팅 전략 프로세스 = 128
   1. 마케팅 전략 프로세스의 개념과 성공조건 = 135
   2. 마케팅 전략 프로세스를 이해하는 다양한 접근법 = 137
   3. 통합마케팅 전략 프로세스 모형의 주요절차 = 141
 제4장 마케팅 STP 전략
  제1절 시장세분화 전략 = 156
   1. 시장세분화의 개념과 필요성 = 158
   2. 시장세분화의 절차 = 159
   3. 시장세분화의 기준과 요건 = 161
  제2절 표적시장의 결정 = 165
   1. 표적시장의 개념과 평가 = 167
   2. 표적시장 선정 후 전략 = 168
  제3절 포지셔닝 전략 = 172
   1. 포지셔닝의 개념과 필요성 = 174
   2. 포지셔닝의 유형 = 175
   3. 포지셔닝의 절차 = 177
제3부 제품전략
 제5장 제품개발 프로세스
  제1절 일반 제품개발 프로세스 = 186
   1. 신제품의 유형과 개발의 중요성 = 189
   2. 신제품개발 프로세스 = 190
  제2절 혁신적 제품개발 프로세스 = 197
   1. 혁신제품의 수용과 확산 = 200
  제3절 제품 플랫폼 개발 프로세스 = 209
   1. 제품 platform의 정의 = 210
   2. 제품 platform 구성요소 = 213
   3. Platform 개발 시 고려사항 = 213
 제6장 제품믹스와 브랜드 관리
  제1절 제품믹스 관리 = 220
   1. 제품믹스와 제품계열 = 223
   2. 제품믹스 관리 = 224
  제2절 브랜드 관리 = 230
   1. 브랜드 자산관리 = 231
   2. 브랜드 자산의 활용 = 236
 제7장 제품전략의 주요이슈
  제1절 제품수명주기 전략 = 254
   1. 제품수명주기(Product Life Cycle: PLC)의 개본개념 = 257
   2. 제품수명주기 단계의 특징과 마케팅 전략 = 258
   3. 제품수명주기 단계와 탄력성(elasticity) = 267
  제2절 미끼상품과 복수제품 전략 = 268
   1. 유인효과 = 270
   2. 유인효과의 종류 = 271
  제3절 신제품 컨셉 테스트 = 275
   1. 컨조인트 분석(Conjoint Analysis) = 275
   2. 컨조인트 분석과정 = 277
제4부 가격전략
 제8장 가격결정 프로세스
  제1절 가격결정시 고려요인 = 288
   1. 가격의 기본개념 = 292
   2. 가격결정 시 고려요인들 = 292
  제2절 가격결정방법 = 297
   1. 가격결정의 기준과 방법 = 299
   2. 제품수명주기(PLC)에 따른 가격결정방법 = 305
   3. 가격조정방법을 통한 가격결정방법 = 307
 제9장 가격관리
  제1절 가격차별화 전략 = 318
   1. 가격차별화의 개념과 선결조건 = 318
   2. 마케팅 전략으로서의 가격차별화 전략들 = 322
  제2절 동태적 가격관리 = 339
   1. 동태적 가격관리 = 339
   2. 현재의 판매와 미래의 수요 = 340
   3. 현재의 가격이 미래의 수요에 미치는 영향 = 342
   4. 현재의 가격과 미래의 원가 = 343
   5. 현재의 가격과 경쟁상황 = 344
 제10장 가격전략의 주요이슈
  제1절 시장위치별 가격경쟁 대처방안 = 348
   1. 시장 내 상대적인 지위를 고려한 가격전략 = 351
   2. 선발주자나 시장선도기업의 가격전략 = 352
   3. 후발기업의 가격전략 = 356
  제2절 가격투명성에 대한 대처방안 = 358
   1. 제품원가 공개를 통한 가격투명성 = 360
   2. 가격비교 사이트 = 361
   3. 가격경쟁을 이용한 비즈니스 모델 = 362
  제3절 제품라인의 가격결정방법 = 364
   1. 제품라인 가격의 개념과 필요성 = 365
   2. 제품라인 가격결정이론 = 366
제5부 촉진 전략
 제11장 촉진개발 프로세스
  제1절 촉진개발 프로세스의 개괄 = 374
   1. 촉진전략의 의미와 범위 = 376
   2. 통합된 마케팅 커뮤니케이션으로서의 촉진전략 = 378
   3. 촉진전략 개발 프로세스 = 380
  제2절 촉진개발 수단별 고찰 = 387
   1. 광고 = 390
   2. PR(Public Relations) = 397
   3. 인적 판매 = 401
   4. 판매촉진 = 409
 제12장 제품수명주기에 따른 촉진관리
  제1절 도입기의 촉진전략 = 428
   1. 도입기 촉진전략의 특징 = 428
   2. 게토레이의 도입기 촉진전략 = 429
  제2절 성장기의 촉진전략 = 433
   1. 성장기 촉진전략의 특징 = 433
   2. 게토레이의 성장기 촉진전략 = 433
  제3절 성숙기의 촉진전략 = 436
   1. 성숙기 촉진전략의 특징 = 436
   2. 동서식품의 성숙기 촉진전략 = 437
  제4절 쇠퇴기의 촉진전략 = 441
   1. 쇠퇴기 촉진전략의 특성 = 441
   2. 컴투스 맞고의 쇠퇴기 촉진전략 = 442
 제13장 촉진전략의 주요이슈
  제1절 스타 마케팅(Star Marketing)과 한류(韓流) 마케팅 = 448
   1. 스타와 스타 마케팅(Star Marketing) = 452
   2. 한류(韓流) 마케팅 = 463
  제2절 고객보상 프로그램 = 470
   1. 고객보상 프로그램의 의미와 역할 = 472
   2. 고객보상 프로그램의 설계 = 472
   3. 고객보상 프로그램의 전략적 활용방안 = 480
  제3절 PPL 마케팅과 커뮤니티 마케팅 = 484
   1. PPL 마케팅(Product Placement Marketing) = 486
   2. 커뮤니티 마케팅(Community Marketing): 웹 커뮤니티를 중심으로 = 495
제6부 유통전략
 제14장 유통경로 개발 프로세스
  제1절 유통의 개념과 원리 = 512
   1. 유통의 개념과 기능 = 514
   2. 유통경로의 종류와 유통경로 구성원의 기능 = 517
  제2절 유통기관의 종류와 역할 = 520
   1. 소매상의 개념과 역할 = 521
   2. 도매상의 개념과 역할 = 535
   3. 유통구조의 재편 = 541
   4. 신 유통업태의 출현 = 541
  제3절 유통경로의 설계 프로세스 = 544
   1. 유통경로의 설계과정 = 546
 제15장 유통경로관리
  제1절 수직적 유통경로 시스템 = 560
   1. 수직적 유통경로 시스템 = 564
   2. 수직적 유통경로 시스템의 형태 = 565
   3. 수직적 유통경로 시스템의 장점과 단점 = 568
  제2절 수평적 유통경로 시스템 = 569
   1. 수평적 마케팅의 정의 = 569
   2. 수평적 공동마케팅의 시너지 효과 = 573
   3. 공동마케팅의 유형 = 575
   4. 공동마케팅 프로그램 개발방법 = 576
 제16장 유통전략의 주요이슈
  제1절 유통경로 갈등관리 = 582
   1. 유통경로 갈등관련 이론 = 583
  제2절 프랜차이즈 관리 = 588
   1. 프랜차이즈 시스템 = 590
   2. 프랜차이즈 산업의 현황과 문제점 = 598
  제3절 물류관리 = 600
   1. 물적 유통의 개념 = 601
   2. 물적 유통의 중요성 = 601
   3. 물류관리의 이해 = 602
   4. 물류 시스템의 구성요소와 물류관리 절차 = 604
   5. 전략적인 물류 시스템 설계와 관리 = 611
제7부 마케팅의 새로운 트렌드
 제17장 고객관계관리
  제1절 고객관계관리(Customer Relationship Management)의 이해 = 618
   1. CRM의 탄생배경 = 620
   2. CRM의 이해 = 625
  제2절 고객유형별 CRM 전략 = 632
   1. 고객의 유형 = 635
   2. 고객의 유형에 따른 CRM 전략 = 636
   3. 고객 수익성의 향상 = 645
  제3절 CRM의 주요이슈 = 647
   1. 고객 데이터의 유형과 활용 = 651
   2. e-CRM의 이해 = 653
   3. 파트너중심의 B2B CRM-PRM의 이해 = 657
 제18장 서비스 마케팅
  제1절 서비스 마케팅의 이해 = 662
   1. 서비스 마케팅의 개념과 이론 = 665
  제2절 서비스 마케팅 전략 = 672
   1. 서비스의 상품화 전략 = 675
   2. 서비스 상품의 가격전략 = 682
   3. 서비스 상품의 유통전략 = 686
   4. 서비스 상품의 촉진전략 = 689
  제3절 서비스 마케팅의 주요이슈들 = 691
   1. 서비스 상품의 가시화(可視化) = 695
   2. 서비스 상품의 브랜드 확장전략 = 696
 제19장 인터넷 마케팅
  제1절 인터넷 마케팅의 이해 = 704
   1. 인터넷 마케팅의 정의와 특징 = 705
   2. 전통적인 마케팅과 인터넷 마케팅의 비교 = 707
   3. 인터넷 마케팅의 사고 틀 = 707
   4. 인터넷 마케팅 수단들 = 708
  제2절 인터넷 마케팅 전략과 믹스 = 713
   1. 인터넷 제품전략 = 714
   2. 인터넷 가격전략 = 715
   3. 인터넷 촉진전략 = 720
   4. 인터넷 유통전략 = 723
  제3절 인터넷 마케팅의 주요이슈 = 724
   1. 가상공동체 = 725
   2. 무선인터넷 서비스 = 729
   3. 인터넷 쇼핑몰 = 732
국문 찾아보기 = 739
영문 찾아보기 = 745