상세정보

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자료유형	단행본
서명/저자사항	고객의 꿈을 만드는 사람들 : KMA CS위원회가 선정한 성공 기업의 CS 노하우와 고객감동 스토리 / KMA CS위원회 엮음
단체저자명	KMA. CS위원회
발행사항	서울 : KMAC, 2007
형태사항	295 p. : 삽화 ; 23 cm
기타표제	관제 : KMAC CS report
ISBN	9788989503132
비통제주제어	고객감동
분류기호	658.812
언어	한국어

목차
발간사 : 고객의 가치를 높이는 경영 = 4
추천사
기업성장의 원동력 '고객만족' = 6
고객만족을 넘어서 = 8
Part 01 즐거운 서비스, 행복한 고객
1. 고객 중심형 '탄탄' 기업 만들기
  고객의 기대 가치가 곧 시장 가치 = 18
  CEO의 끌리는 조직 만들기 = 21
  '가장 편한 시스템' 에 올인하라 = 24
  고객에겐 당신...

목차 전체

목차
발간사 : 고객의 가치를 높이는 경영 = 4
추천사
기업성장의 원동력 '고객만족' = 6
고객만족을 넘어서 = 8
Part 01 즐거운 서비스, 행복한 고객
1. 고객 중심형 '탄탄' 기업 만들기
  고객의 기대 가치가 곧 시장 가치 = 18
  CEO의 끌리는 조직 만들기 = 21
  '가장 편한 시스템' 에 올인하라 = 24
  고객에겐 당신이 회사다 = 27
  자발적 헌신 이끄는 '행복컴퍼니' = 30
2. 고객을 사로잡는 '특별한' CS 전략
  1% 관심이 특별한 고객을 만든다! = 34
  탁월한 문제해결사가 돼라 = 37
  '남과 같은 좋은 서비스'를 경계하라 = 40
Part 02 2006 고객만족 활동수기
무박 4일 : 한전 기공 김병욱 = 46
꿈의 설계 : 교보생명 이경아 = 51
행복한 추억의 장소 : 효성병원 피영실 = 56
고객과 직원 사이 : 한화리조트 박희철 = 62
고객과 친구가 되자 : 한국가스안전공사 조상현 = 67
이딴 식으로 할래? : KT 정유정 = 72
고객 응대는 마음과 믿음으로 : 한전기공 노일균 = 77
잘 지내고 계시죠! : 현대캐피탈 김영경 = 80
고객에게 한 번 더는 없습니다 : 현대백화점 함은주 = 85
할아버지 댁에 보일러 놔드려야 하는데 : 현대캐피탈 이효근 = 89
지구를? 아니 가정을 지키는 상담원 : 현대캐피탈 유소영 = 93
사랑의 메신저 : KTF 김종림 = 98
상담원이 곧 회사를 대표한다 : KTF 김수진 = 103
당신의 도움이 필요합니다 : 현대캐피탈 윤형철 = 106
고객, 또 하나의 가족 : KT 손지혜 = 110
열린 마음으로 듣기 : KTF 윤선영 = 113
고객만족은 작고 사소한 것에서부터 : 한국가스안전공사 유권열 = 117
참외 사세요! 참외! : 현대캐피탈 우진구 = 122
고객에게 감동을 주는 첫 번째 요건은 미소 : KTF 손자영 = 125
'KT는 항상 그런 식이다' 를 넘어 '아 역시 KT다' 까지 : KT 금영아 = 129
자꾸 홍보전화가 와요 : KT 김주영 = 134
삼성보다 KT가 편해 : KT 길영리 = 136
나의 첫 번째 고객은 수호천사 : 한화리조트 염지연 = 139
고객님 건강하세요! : 현대캐피탈 조정화 = 143
외팔 고객에 대한 고마움 : 현대캐피탈 변광우 = 147
틀을 넘어서… : KT 한현미 = 153
해외에서 사고보험금 신청하기 너무 어려워요~ : 삼성생명 고동수 = 157
Part 03 제14회 고객만족경영대상 수상 기업 CS 활동사례
현대백화점 : 당신만을 위한 라이프스타일! = 162
중소기업은행 : 대한민국 금융주치의를 꿈꾼다! = 166
삼성석유화학 : 세계 최고의 경쟁력을 갖추는 그날까지! = 171
삼성화재해상보험 : 흉내 낼 수는 있지만 같을 수는 없는 서비스 = 176
정보통신부 우정사업본부 : 마음까지 담아 나르는 빨간 우체통 = 180
한국지역난방공사 : 행복한 에너지 세상을 만듭니다 = 184
윤선생영어교실 현대영어사 : 보이지 않아도 감동시킬 수 있습니다 = 189
KT : 경이로운 체험을 전하는 Wonder Creator = 193
KTF : Have a 굿타임! = 197
우리은행 : 고객 감동을 넘어 고객 열광으로 = 202
우리홈쇼핑 : 수익 중심의 고부가가치 서비스 = 205
한국가스안전공사 : 국민과 함께하는 가스안전 = 209
한국증권업협회 : 동북아 금융 허브의 꿈을 실현한다 = 213
한화국토개발 한화리조트 : 새로운 행복을 창조하는 생활 문화 기업 = 217
메리츠화재해상보험 : Ready? Action! = 222
신용보증기금 : BEST Partner for Enterprises = 225
한전KPS : 국가 에너지의 터줏대감 = 229
형지어패럴 : 까다로운 중장년층의 입맛을 맞춰라! = 233
대통령경호실 : 바람의 소리도 놓치지 않는다 = 237
대한지적공사 : 디지털 지적정보 공유하세요 = 241
부산광역시 : 새로워진 부산, 와보셨나요? = 243
삼성SDS멀티캠퍼스 : 최고의 비즈니스 파트너 = 246
한솔교육 : 아이에게 무한한 가능성을 열어준다 = 250
행정자치부 : 국가 살림, 우리가 책임진다! = 254
동화자연마루 : 한국의 마루 문화를 세계 속으로! = 258
듀오백코리아 : 디자인뿐 아니라 인간의 편안함을 추구한다 = 262
비유와상징 : 1000만 권 판매 돌파 대한민국 국어교육의 대명사 = 266
이야기 : 서로에게 배우며 사랑을 공유하는 공간 = 270
한솔개발 오크밸리 : 참나무처럼 믿음직한 서비스 = 274
현대백화점 압구정본점 : 고품격 생활문화 공간에서의 행복한 서비스 = 277
우리은행 고객만족센터 : 최고의 콜센터! 초일류은행을 꿈꾼다 = 282
뉴코아아울렛 평촌점 : 고객 속에서 고객을 돕는 사람 = 285
윤선생영어교실 CRM센터 : 99%의 좋은 서비스보다 1%의 만족을 위해 = 289
한국공항공사 김포국제공항 : 신공항 문화를 창출한다 = 292

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