(e-Business 시대의) 관광경영정보의 이해
허정봉, 김재석 [공]지음
목차
목차 일부
목차
제1편 정보 시스템과 관광 시스템
제1장 관광경영정보 시스템
1. 경영정보 시스템의 정의 = 16
1) 경영의 의미 = 17
2) 정보의 의미 = 19
3) 시스템 = 20
4) 정보 시스템 = 22
2. 경영정보 시스템의 발달과정 = 26
3. 관광경영정보 시스템의 사례 = 30
1) 항공사 사례 = 30
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제1편 정보 시스템과 관광 시스템
제1장 관광경영정보 시스템
1. 경영정보 시스템의 정의 = 16
1) 경영의 의미 = 17
2) 정보의 의미 = 19
3) 시스템 = 20
4) 정보 시스템 = 22
2. 경영정보 시스템의 발달과정 = 26
3. 관광경영정보 시스템의 사례 = 30
1) 항공사 사례 = 30
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목차 전체
목차
제1편 정보 시스템과 관광 시스템
제1장 관광경영정보 시스템
1. 경영정보 시스템의 정의 = 16
1) 경영의 의미 = 17
2) 정보의 의미 = 19
3) 시스템 = 20
4) 정보 시스템 = 22
2. 경영정보 시스템의 발달과정 = 26
3. 관광경영정보 시스템의 사례 = 30
1) 항공사 사례 = 30
2) 여행사 사례: 여행정보 시스템 = 33
3) 호텔 사례 = 35
제2장 관광정보와 관광 시스템
1. 관광정보의 개요 = 42
1) 관광정보의 개념 = 43
2) 관광정보와 홍보 = 45
3) 관광정보와 미디어 = 51
2. 관광 시스템 = 54
3. 관광 시스템과 정보기술의 활용 = 59
4. 관광 시스템과 T-CMS = 62
제2편 정보 시스템의 환경변화
제3장 인터넷과 정보화사회
1. 정보화사회 = 72
2. 디지털 패러다임 = 74
3. 디지털경제의 특징 = 75
1) 메트칼프의 법칙 = 78
2) 무어의 법칙 = 78
3) 길더의 법칙 = 80
4. 인터넷 = 81
1) 인터넷의 개요 = 81
2) 인터넷의 역사 = 82
3) 인터넷 주요 서비스 = 86
4) 국내 인터넷관련 주요통계 = 90
제4장 관광산업과 전자상거래
1. 전자상거래의 개념 = 102
2. 전자상거래의 특징 = 105
1) 시간과 공간을 극복한다 = 105
2) 유통 채널이 단순하다 = 105
3) 고객이 수요에 대한 정보획득이 편리하다 = 106
4) 쌍방향통신에 의한 1:1 마케팅활동이 가능하다 = 106
5) 판매거점이 필요 없다 = 106
6) 고객수요에 대한 즉각적인 대응이 가능하다 = 107
7) 투자자본이 적게 소요된다 = 107
3. 전자상거래의 분류 = 109
1) 경제주체별 분류 = 109
2) 거래형태별 분류 = 110
4. 전자상거래 모델의 분류 = 111
1) 티머스의 분류 = 111
2) 라파의 분류 = 115
3) 핸슨의 분류 = 116
5. 전자상거래 현황 = 118
1) 국내의 전자상거래 규모 = 118
2) 해외의 전자상거래 규모 = 119
6. 관광산업과 전자상거래 = 120
1) 관광산업과 전자상거래의 개념 = 120
2) 관광산업의 전자상거래 현황 = 123
3) 관광산업과 전자상거래 활성화방안 = 126
제5장 관광산업과 유비쿼터스
1. 유비쿼터스 개념 = 136
2. 유비쿼터스 정보기술 = 139
1) 센서 = 140
2) 프로세스 = 141
3) 인터페이스 = 141
3. RFID = 142
4. 유비쿼터스 환경의 고려사항 = 144
1) 컴퓨터중심적인 컴퓨팅이 아닌 인간중심적인 컴퓨팅이 구현되어야 한다 = 144
2) 인간의 본질에 대한 정의가 확립되어야 한다 = 145
3) Digital Divide이 아닌 Digital Convergence가 되어야 한다 = 145
4) 인간중심형 컴퓨팅이 이루어져 인간과 인간간의 의사소통을 높일 수 있어야 한다 = 146
5) 사업을 위한 BM 모델 안에 인지심리학과 지각심리학이 결여되어서는 안된다 = 147
6) 기존의 환경을 고려하여 설계되어야 한다 = 147
7) 현실세계에 존재하는 모든 사물에 대한 정보가 동시에 웹상에 존재하여야 한다 = 148
8) 자신을 대표할 수 있는 단말기가 지능화되어야 한다 = 149
제6장 관광산업과 고객관계관리
1. CRM과 e-CRM = 158
1) CRM의 개념 = 159
2) CRM의 고객관리주기와 특성 = 160
3) 고객유형과 대응전략 = 163
2. 데이터 마이닝 = 164
1) 데이터 마이닝의 개념 = 164
2) 데이터 마이닝의 등장배경 = 165
3) 데이터 마이닝의 활용방안 = 166
3. 관광산업과 CRM = 167
1) 여행업과 CRM = 167
2) 호텔업과 CRM = 170
제3편 관광경영과 정보 시스템
제7장 호텔업과 정보 시스템
1. 호텔정보 시스템의 개념 = 182
1) 부서별 요구 = 187
2) 고객편의시설 = 187
3) 서비스수준 = 187
4) 호텔의 규모 및 배치 = 188
5) 조직구조 = 188
2. 예약 시스템 = 189
1) 예약기능 = 190
2) 객실판매상황 및 고객정보출력기능 = 192
3) 선불내역 추적기능 = 192
4) 중개인 및 수수료 추적 = 192
5) 중앙예약 시스템 = 193
6) 일드 매니지먼트 = 194
3. 프론트 오피스 시스템 = 195
4. 백 오피스 시스템 = 196
5. PMS 인터페이스 시스템 = 197
1) POS = 198
2) CAS = 199
3) ELS = 199
4) EMS = 199
5) 부가 서비스 = 200
6) 고객작동장치 = 200
제8장 외식업과 정보 시스템
1. 외식업체의 정보 시스템 = 210
2. 판매시점관리 시스템 = 216
1) 오류의 감소 = 216
2) 향상된 고객전표 통제 = 217
3) 고객만족 = 218
4) 변화에 대한 신속한 대응 = 218
5) 인건비 감소 = 219
3. POS의 하드웨어와 소프트웨어 = 219
1) 하드웨어 = 219
2) 소프트웨어 = 220
4. POS 선택시 고려사항 = 224
1) 주문처리속도 = 224
2) 사용의 편리성 = 224
3) 메뉴변경빈도 = 225
4) 메뉴지정키와 가격확인키의 갯수 = 225
5) 시스템 배치 = 226
6) 시스템 통합 = 226
제9장 항공업과 정보 시스템
1. 항공업의 환경변화 = 232
2. 항공예약 시스템 = 235
1) CRS의 정의 = 236
2) CRS의 발전과정 = 238
3. CRS의 기능 = 242
1) 예약기능 = 243
2) 일드 매니지먼트: 수익극대화관리 = 245
3) 여행사 업무지원 = 246
4) 여행정보제공 = 246
4. 전자항공권 = 247
제10장 여행업과 정보 시스템
1. 여행상품과 정보 = 254
2. 여행사와 인터넷 = 255
1) 의사소통 = 256
2) 상품광고 및 홍보 = 256
3) 정보제공 = 256
4) 유통경로 = 256
3. 여행업과 여행사 = 259
4. 여행사와 항공사 = 263
5. 여행사와 정보 시스템 = 265
1) 상품기획 및 등록 = 267
2) 예약 및 수배업무 = 267
3) 입금관리 = 269
4) 정산관리 = 270
5) 기타 업무의 정보화 = 270
6. 여행고객 모객과 홍보 = 271
제11장 관광지와 정보 시스템
1. 관광지정보 시스템 = 278
1) 관광지정보 시스템 구축방향 = 278
2) 관광지정보 시스템 구축항목 = 283
2. 관광정보와 관광객 = 290
3. 관광지식정보 시스템 = 294
1) 사용자중심의 인터페이스 개선 = 296
2) Tourism e-News Letter 정기적으로 발간 = 296
3) 고급화되고 전문화된 관광통계 DB 서비스 개편 = 297
4. 관광 웹사이트 평가 = 297
1) 콘텐츠 = 302
2) 구조 = 305
3) 디자인 = 306
4) 상호작용 = 307
참고문헌 = 315
제1편 정보 시스템과 관광 시스템
제1장 관광경영정보 시스템
1. 경영정보 시스템의 정의 = 16
1) 경영의 의미 = 17
2) 정보의 의미 = 19
3) 시스템 = 20
4) 정보 시스템 = 22
2. 경영정보 시스템의 발달과정 = 26
3. 관광경영정보 시스템의 사례 = 30
1) 항공사 사례 = 30
2) 여행사 사례: 여행정보 시스템 = 33
3) 호텔 사례 = 35
제2장 관광정보와 관광 시스템
1. 관광정보의 개요 = 42
1) 관광정보의 개념 = 43
2) 관광정보와 홍보 = 45
3) 관광정보와 미디어 = 51
2. 관광 시스템 = 54
3. 관광 시스템과 정보기술의 활용 = 59
4. 관광 시스템과 T-CMS = 62
제2편 정보 시스템의 환경변화
제3장 인터넷과 정보화사회
1. 정보화사회 = 72
2. 디지털 패러다임 = 74
3. 디지털경제의 특징 = 75
1) 메트칼프의 법칙 = 78
2) 무어의 법칙 = 78
3) 길더의 법칙 = 80
4. 인터넷 = 81
1) 인터넷의 개요 = 81
2) 인터넷의 역사 = 82
3) 인터넷 주요 서비스 = 86
4) 국내 인터넷관련 주요통계 = 90
제4장 관광산업과 전자상거래
1. 전자상거래의 개념 = 102
2. 전자상거래의 특징 = 105
1) 시간과 공간을 극복한다 = 105
2) 유통 채널이 단순하다 = 105
3) 고객이 수요에 대한 정보획득이 편리하다 = 106
4) 쌍방향통신에 의한 1:1 마케팅활동이 가능하다 = 106
5) 판매거점이 필요 없다 = 106
6) 고객수요에 대한 즉각적인 대응이 가능하다 = 107
7) 투자자본이 적게 소요된다 = 107
3. 전자상거래의 분류 = 109
1) 경제주체별 분류 = 109
2) 거래형태별 분류 = 110
4. 전자상거래 모델의 분류 = 111
1) 티머스의 분류 = 111
2) 라파의 분류 = 115
3) 핸슨의 분류 = 116
5. 전자상거래 현황 = 118
1) 국내의 전자상거래 규모 = 118
2) 해외의 전자상거래 규모 = 119
6. 관광산업과 전자상거래 = 120
1) 관광산업과 전자상거래의 개념 = 120
2) 관광산업의 전자상거래 현황 = 123
3) 관광산업과 전자상거래 활성화방안 = 126
제5장 관광산업과 유비쿼터스
1. 유비쿼터스 개념 = 136
2. 유비쿼터스 정보기술 = 139
1) 센서 = 140
2) 프로세스 = 141
3) 인터페이스 = 141
3. RFID = 142
4. 유비쿼터스 환경의 고려사항 = 144
1) 컴퓨터중심적인 컴퓨팅이 아닌 인간중심적인 컴퓨팅이 구현되어야 한다 = 144
2) 인간의 본질에 대한 정의가 확립되어야 한다 = 145
3) Digital Divide이 아닌 Digital Convergence가 되어야 한다 = 145
4) 인간중심형 컴퓨팅이 이루어져 인간과 인간간의 의사소통을 높일 수 있어야 한다 = 146
5) 사업을 위한 BM 모델 안에 인지심리학과 지각심리학이 결여되어서는 안된다 = 147
6) 기존의 환경을 고려하여 설계되어야 한다 = 147
7) 현실세계에 존재하는 모든 사물에 대한 정보가 동시에 웹상에 존재하여야 한다 = 148
8) 자신을 대표할 수 있는 단말기가 지능화되어야 한다 = 149
제6장 관광산업과 고객관계관리
1. CRM과 e-CRM = 158
1) CRM의 개념 = 159
2) CRM의 고객관리주기와 특성 = 160
3) 고객유형과 대응전략 = 163
2. 데이터 마이닝 = 164
1) 데이터 마이닝의 개념 = 164
2) 데이터 마이닝의 등장배경 = 165
3) 데이터 마이닝의 활용방안 = 166
3. 관광산업과 CRM = 167
1) 여행업과 CRM = 167
2) 호텔업과 CRM = 170
제3편 관광경영과 정보 시스템
제7장 호텔업과 정보 시스템
1. 호텔정보 시스템의 개념 = 182
1) 부서별 요구 = 187
2) 고객편의시설 = 187
3) 서비스수준 = 187
4) 호텔의 규모 및 배치 = 188
5) 조직구조 = 188
2. 예약 시스템 = 189
1) 예약기능 = 190
2) 객실판매상황 및 고객정보출력기능 = 192
3) 선불내역 추적기능 = 192
4) 중개인 및 수수료 추적 = 192
5) 중앙예약 시스템 = 193
6) 일드 매니지먼트 = 194
3. 프론트 오피스 시스템 = 195
4. 백 오피스 시스템 = 196
5. PMS 인터페이스 시스템 = 197
1) POS = 198
2) CAS = 199
3) ELS = 199
4) EMS = 199
5) 부가 서비스 = 200
6) 고객작동장치 = 200
제8장 외식업과 정보 시스템
1. 외식업체의 정보 시스템 = 210
2. 판매시점관리 시스템 = 216
1) 오류의 감소 = 216
2) 향상된 고객전표 통제 = 217
3) 고객만족 = 218
4) 변화에 대한 신속한 대응 = 218
5) 인건비 감소 = 219
3. POS의 하드웨어와 소프트웨어 = 219
1) 하드웨어 = 219
2) 소프트웨어 = 220
4. POS 선택시 고려사항 = 224
1) 주문처리속도 = 224
2) 사용의 편리성 = 224
3) 메뉴변경빈도 = 225
4) 메뉴지정키와 가격확인키의 갯수 = 225
5) 시스템 배치 = 226
6) 시스템 통합 = 226
제9장 항공업과 정보 시스템
1. 항공업의 환경변화 = 232
2. 항공예약 시스템 = 235
1) CRS의 정의 = 236
2) CRS의 발전과정 = 238
3. CRS의 기능 = 242
1) 예약기능 = 243
2) 일드 매니지먼트: 수익극대화관리 = 245
3) 여행사 업무지원 = 246
4) 여행정보제공 = 246
4. 전자항공권 = 247
제10장 여행업과 정보 시스템
1. 여행상품과 정보 = 254
2. 여행사와 인터넷 = 255
1) 의사소통 = 256
2) 상품광고 및 홍보 = 256
3) 정보제공 = 256
4) 유통경로 = 256
3. 여행업과 여행사 = 259
4. 여행사와 항공사 = 263
5. 여행사와 정보 시스템 = 265
1) 상품기획 및 등록 = 267
2) 예약 및 수배업무 = 267
3) 입금관리 = 269
4) 정산관리 = 270
5) 기타 업무의 정보화 = 270
6. 여행고객 모객과 홍보 = 271
제11장 관광지와 정보 시스템
1. 관광지정보 시스템 = 278
1) 관광지정보 시스템 구축방향 = 278
2) 관광지정보 시스템 구축항목 = 283
2. 관광정보와 관광객 = 290
3. 관광지식정보 시스템 = 294
1) 사용자중심의 인터페이스 개선 = 296
2) Tourism e-News Letter 정기적으로 발간 = 296
3) 고급화되고 전문화된 관광통계 DB 서비스 개편 = 297
4. 관광 웹사이트 평가 = 297
1) 콘텐츠 = 302
2) 구조 = 305
3) 디자인 = 306
4) 상호작용 = 307
참고문헌 = 315
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