목차
제1부 전자상거래의 입문
제1장 전자상거래의 개관 = 1
1.1 전자상거래의 정의와 개념 = 3
전자상거래 = 3
e-비즈니스 = 4
순수 대 부분적 전자상거래 = 4
인터넷 대 비인터넷 전자상거래 = 5
전자시장 대 조직 간 시스템 = 5
1.2 전자상거래 구조 및 분야 = 6
전자상거래의 구조 = 6
거래의 특성에 의한 전자상거래 분류 = 7
전자상거래의 학제적 특징 = 9
전자상거래의 간략한 역사 = 9
전자상거래의 미래 = 10
1.3 전자상거래의 사업계획, 사례, 구조모델 = 12
사업계획과 사업사례 = 12
사업모델의 구조 = 13
전자상거래의 전형적인 사업모델 = 15
1.4 전자상거래의 편익과 한계 = 18
전자상거래의 편익 = 18
전자상거래의 한계 = 22
1.5 디지털 혁명과 전자상거래의 경제적 영향 = 23
디지털 혁명 = 23
디지털시스템의 경제학 = 24
1.6 전자상거래의 조직에 대한 기여 = 27
전자상거래의 새로운 세계 = 27
사업에 대한 압력 = 29
조직의 반응 = 29
1.7 종합하기 = 32
1.8 교재의 개관 = 34
제1부 전자상거래 입문 = 36
제2부 인터넷 소매 = 36
제3부 기업 간 전자상거래 = 36
제4부 그 밖의 전자상거래 모델과 응용 = 37
제5부 전자상거래 응용의 지원 = 37
제6부 전략과 구현 = 38
온라인 제7부보다 많은 전자상거래 응용 = 38
부록 및 강좌 = 38
관리상 이슈 = 38
요약 = 39
주요 용어 = 40
토론문제 = 41
인터넷 연습문제 = 41
팀 과제 및 역할분담 = 42
실제 사례 : 전자상거래가 병원을 살리다 = 43
제2장 전자상거래 시장구조 = 45
2.1 전자시장 = 47
전자시장의 구성요소 = 47
2.2 전자시장의유형 : 소규모 상점에서 포털까지 = 50
전자상점 = 50
전자몰 = 51
상점과 몰의 유형 = 51
전자시장 = 52
정보포털 = 53
2.3 공급사슬과 가치사슬 = 54
공급사슬 = 55
공급사슬의 유형 = 56
가치사슬 = 59
2.4 전자상거래에서 중개와 배급 = 60
전자시장에서 중개인의 역할과 가치 = 60
B2B에서의 전자유통업자 = 61
중개인 배제와 중개인 재창출 = 62
전자상거래 구조로서의 배급 = 63
2.5 전자시장의 문제 : 경쟁, 유동성, 품질, 성공요인 = 64
인터넷 생태계에서의 경쟁 = 64
유동성 : 많은 구매자와 판매자의 필요 = 66
품질 불확실성과 품질보증 = 68
전자시장의 성공요인 = 69
2.6 전자카탈로그 및 기타 시장구조 = 70
전자카탈로그 = 71
맞춤식 카탈로그 = 72
검색엔진과 지능형 에이전트 = 75
장바구니 = 75
2.7 경매 = 76
정의 및 특성 = 76
경매의 동적가격과 유형 = 78
전자경매의 이점, 한계점, 영향 = 82
2.8 온라인 교환 및 협상 = 85
온라인 교환 = 85
온라인 협상 = 85
2.9 모바일 상거래 = 86
모바일 상거래의 전망 = 87
I-Mode : 성공적인 모바일 포털 = 87
2.10 전자시장이 사업과정과 조직에 미치는 영향 = 89
직접마케팅의 개선 = 89
조직의 변화 = 91
조직의 재정의 = 92
관리상 이슈 = 98
요약 = 99
주요 용어 = 100
토론문제 = 100
인터넷 연습문제 = 101
팀 과제 및 역할분담 = 102
실제 사례 : FreeMarkets.com이 조달기능을 혁신시키다 = 102
제2부 인터넷 소매
제3장 전자상거래 소매점 : 제품 및 서비스 = 105
3.1 전자소매와 B2C 시장 = 107
B2C 시장의 규모와 성장 = 107
성공적인 전자소매의 특징 = 109
3.2 전자소매 비즈니스 모델 = 110
수익모델에 따른 분류 = 110
유통경로에 따른 분류 = 111
기타 비즈니스 모델 = 116
3.3 온라인 여행서비스 = 117
제공서비스 = 117
특별서비스 = 118
온라인 여행서비스의 이점과 한계점 = 118
전자상거래가 여행산업에 대한 영향 = 119
기업여행 = 119
여행서비스의 지능 에이전트 = 120
3.4 고용 및 인력시장 = 121
인터넷 고용시장 = 121
전자고용시장의 이점과 한계점 = 122
전자고용시장에서의 지능 에이전트 = 124
3.5 온라인 부동산, 보험, 주식거래 = 125
온라인 부동산 = 125
온라인 보험 = 127
온라인 주식거래 = 127
3.6 온라인 은행 및 개인금융 = 130
홈뱅킹 기능 = 131
국제 및 복수통화 은행 = 132
온라인 금융거래의 구현 문제 = 132
온라인 개인금융 = 134
3.7 주문형 배달서비스 = 136
전자식품점 사례 = 137
3.8 디지털 제품, 엔터테인먼트, 매체의 온라인 배송 = 139
NAPSTER의 경험 = 140
디지털 제품 배송의 새로운 발전 = 141
3.9 온라인 구매결정 도우미 = 141
쇼핑포털 = 142
쇼핑로붓 및 에이전트 = 142
기업 등급 평가 사이트 = 143
신뢰검증 사이트 = 143
기타 구매 수단 = 145
3.10 성공적인 혼합전략 = 145
온라인 사업으로 전환 : Circuit City = 146
온라인과 전통 소매점의 제휴 : Amazon.com과 Toys R Us = 148
3.11 전자소매점의 문제점 및 교훈 = 149
수익성을 무시하지 마라 = 149
새로 노출되는 위험을 관리하라 = 150
브랜드화 비용을 통제하라 = 150
충분한 자금으로 시작하라 = 151
우수한 성능을 제공하라 = 151
흥미롭게 만들어라 = 151
3.12 전자소매점의 이슈 = 153
중개인 배제와 중개인 재창출 = 153
유통경로 갈등 = 155
개인화 = 155
관리상 이슈 = 156
요약 = 157
주요 용어 = 159
토론문제 = 159
인터넷 연습문제 = 160
팀 과제 및 역할분담 = 161
실제 사례 : Wal-Mart가 온라인 비즈니스를 하다 = 162
제4장 소비자행동, 고객서비스 및 광고 = 165
4.1 온라인 소비자 행동 = 167
전자상거래 온라인 소비자 행동 모델 = 167
4.2 소비자 의사결정과정 = 170
구매결정의 기본 모델 = 170
웹 구매에서의 소비자 의사결정 모델 = 171
4.3 전자상거래에서 일 대 일 마케팅과 개인화 = 172
일 대 일 관계는 어떻게 실현되는가? = 172
개인화 = 173
공동필터링 = 174
고객충실도 = 175
전자상거래에서의 신뢰 = 176
4.4 전자상거래를 위한 시장조사 = 177
시장세분화 = 178
온라인 시장조사 = 179
데이터 마이닝 = 182
온라인 시장조사의 한계점 = 184
4.5 사이버 공간에서의 고객서비스 = 185
e-서비스 = 185
고객관계관리 = 186
고객서비스 시설 및 도구 = 187
고객서비스 및 CRM 프로그램의 평가 = 190
4.6 웹 광고 = 191
웹 광고의 개요 = 191
인터넷 광고용어 = 192
인터넷 광고의 이유 = 193
광고 네트워크 = 194
4.7 광고방법 = 197
배너 = 197
뜰창광고 = 199
삽입광고 = 199
이메일 = 199
표준화된 광고 = 200
분류광고 = 200
URLs = 201
채팅룸광고 = 202
기타 광고형태 = 202
4.8 광고전략 및 판매촉진 = 203
관련제품 광고 = 203
상품으로서의 광고 = 204
구전 마케팅 = 204
맞춤광고 = 205
온라인 행사, 판매촉진, 유인 = 205
4.9 광고에 대한 특별 이슈 = 207
광고가격 책정 = 207
광고노출에 따른 가격책정 = 208
클릭수에 따른 가격책정 = 208
상호작용에 따른 가격책정 = 208
실제 구매에 근거한 가격책정 = 209
어떠한 가격책정 방법이 가장 좋은가? = 209
승인광고 = 210
웹 트래픽의 측정, 감사, 분석 = 210
현지화 = 211
4.10 고객 및 광고 애플리케이션에서의 소프트웨어 에이전트 = 212
전자상거래 에이전트 분류 프레임워크 = 212
캐릭터 중심의 상호작용적 에이전트 = 218
경매를 지원하는 에이전트 = 219
기타 전자상거래 에이전트 = 219
관리상 이슈 = 220
요약 = 221
주요 용어 = 223
토론문제 = 223
인터넷 연습문제 = 224
팀 과제 및 역할분담 = 224
실제 사례 : Chevron의 자동차 캐릭터 세계 = 225
제3부 기업 간 전자상거래
제5장 기업 중심의 기업 간 전자상거래와 협업상거래 = 227
5.1 기업 간 전자상거래의 개념, 특성 및 모델 = 229
기업 간 전자상거래 기초 개념 = 229
기업 간 전자상거래 시장규모와 내용 = 229
기업 간 전자상거래의 특성 = 230
기본적인 기업 간 전자상거래 거래유형 = 231
기타 기업 간 전자상거래 모델 및 서비스 = 233
기업 간 전자상거래에서 공급사슬 관계 = 234
기업 간 전자상거래에서 가상서비스 기업 = 234
기업 간 전자상거래의 이점 = 235
5.2 판매자중심의 전자시장 : 일 대 다 = 236
판매자측 모델 및 활동 = 236
카탈로그 직접판매 = 238
5.3 경매를 통한 판매 = 240
판매주도형 시장에서 경매 = 240
회사 자체 사이트에서 판매 = 241
중개자 활용 = 241
5.4 판매자중심 시장사례 = 242
CISCO CONNECTION ONLINE(CCO) = 242
마샬 인더스트리 社 = 244
보잉 社의 부품 시장 = 246
5.5 구매자중심의 전자시장 : 다 대 일 = 249
조달방법 = 249
조달관리의 비효율성 = 249
전자조달의 목표 = 250
전자시장의 구축 = 252
5.6 구매자중심의 전자시장 : 경매 = 253
역경매 수행 = 254
General Electronic(GE)에서의 조달혁명 = 256
5.7 카탈로그 통합, 공동구매 및 교환구매 = 258
납품업자 카탈로그 통합 : 내부시장 = 258
공동구매 = 259
전자 물물교환 = 262
5.8 협업상거래 = 262
헙업상거래 본질 = 263
소매업자-납품업자 협업상거래 : 타깃 社 = 263
지속적인 보충 : 워너-램버트(Warner-Lambert) = 265
디자인 주기 감소 : 어답텍 社 = 265
제품개발 기간 감소 : 캐터필러 社 = 266
기타 협업상거래 사례 = 266
협업상거래의 장애물 = 266
5.9 기반구조, 통합 및 기업 간 전자상거래 에이전트 = 268
기업 간 전자상거래 기반구조 = 268
통합 = 269
기업 간 전자상거래 통합에서 XML의 역할 = 270
기업 간 전자상거래 전자상거래에서 소프트웨어 에이전트의 역할 = 270
관리상 이슈 = 272
요약 = 273
주요 용어 = 274
토론문제 = 274
인터넷 연습문제 = 275
팀 과제 및 역할분담 = 276
실제 사례 : 조달에 전략적 우위를 가진 이스트먼 케미칼 社 = 276
제6장 공설 B2B 전자교환시장 = 279
6.1 B2B 전자교환시장 - 개관 = 281
전자교환시장의 분류 = 282
동적 가격결정 = 284
전자교환시장의 소유권, 지배구조 및 조직 = 285
B2B 전자교환시장 참여로 인한 이익과 위험 = 287
6.2 B2B 포털 = 287
토마스 레지스터 社 = 288
알리바바 닷컴 = 288
정보포털 추가사항 = 290
6.3 제3자 (거래) 전자교환시장 = 290
납품업자 집합모델 = 291
구매자 집합모델 = 292
제3자 전자교환시장의 생존능력 = 293
6.4 컨소시엄 거래 전자교환시장 = 294
구매중심의 컨소시엄 = 294
판매중심의 컨소시엄 = 297
B2B 컨소시엄의 법적인 문제 = 298
컨소시엄 주요 성공요인 = 298
6.5 동적거래 : 매칭 및 경매 = 299
매칭 = 299
경매 = 301
6.6 시장과 전자교환시장 구축 및 통합 = 302
e-시장 구축 = 302
통합 관련 이슈 = 303
6.7 전자교환시장 관리 = 304
수익모델 = 305
전자교환시장의 네트워크 = 305
중앙집중식 관리 = 307
전자교환시장의 주요 성공요소 = 307
6.8 B2B를 위한 통신망과 익스트라넷 = 310
인터넷 = 310
인트라넷 = 310
익스트라넷 = 311
6.9 구축상의 논의점 = 313
사설 대 공설 전자교환시장 = 313
B2B 전자교환시장에서의 소프트웨어 에이전트 = 315
탈중개화 = 315
전자교환시장 평가 = 316
6.10 B2B와 전자교환시장을 위한 지원 서비스 = 316
디렉터리 서비스 및 검색엔진 = 317
파트너 관계 관리 = 317
기타 B2B 서비스 = 319
관리상 이슈 = 321
요약 = 321
주요 용어 = 323
토론문제 = 323
인터넷 연습문제 = 324
팀 과제 및 역할분담 = 324
실제 사례 : e-스틸닷컴의 통합(지금은 newview.com) = 325
제4부 그 밖의 전자상거래 모델 및 응용
제7장 기업 내부사업, 전자정부, C2C, e-러닝 및 기타 = 327
7.1 기업 내부 및 기업과 직원 간 전자상거래 = 329
對종업원 전자상거래 = 329
기업 내 부서 간 활동 = 331
회사직원 간 활동 = 331
7.2 인트라넷 = 331
다른 인트라넷 사례 = 333
인트라넷 구축 = 334
인트라넷 기능 = 335
인트라넷 응용 영역 = 335
특정 산업 인트라넷 솔루션 = 337
7.3 기업포털 = 337
기업포털과 인트라넷 = 337
기업포털 응용 = 338
인트라넷／포털 응용사례 : 케이던스 디자인 시스템 社 = 340
7.4 전자정부 : 개요 = 343
범위 및 정의 = 343
대민 거래 = 344
정부와 기업 간 거래 = 345
정부와 정부 간 거래 = 347
정부와 공무원 간 거래 = 348
7.5 전자정부 구축 = 349
변환 프로세스 = 349
구현 관련 이슈 = 351
비인터텟 전자정부 = 352
7.6 소비자간(C2C) 전자상거래 및 P2P 응용 = 353
소비자 간 전자상거래 = 353
P2P 네트워크 및 응용 = 354
7.7 온라인 출판 및 전자책 = 358
온라인 출판 접근방법 = 359
콘텐츠 제공자 및 유통업자 = 359
음악, 비디오, 게임 및 오락 출판 = 360
전자책 = 361
7.8 e-러닝과 지식경영 및 확산 = 362
e-러닝 = 362
온라인 훈련 = 365
지식경영 = 365
온라인 상담 및 컨설팅 = 367
관리상 이슈 = 369
요약 = 370
주요 용어 = 371
토론문제 = 371
인터넷 연습문제 = 372
팀 과제 및 역할분담 = 373
실제 사례 : 홍콩의 전자정부 전략 = 374
제8장 모바일 상거래 = 377
8.1 모바일 상거래 : 개관, 이점 및 동인 = 379
모바일 상거래의 용어 = 380
모바일 상거래의 공헌과 이점 = 381
모바일 상거래의 촉진요인 = 383
8.2 모바일 컴퓨팅 인프라스트럭처 = 384
모바일 상거래 하드웨어 = 385
소프트웨어 = 387
네트워크와 접속 = 388
8.3 무선표준과 보안 = 389
표준 = 389
보안문제 = 391
모바일 상거래를 위한 음성시스템 = 393
8.4 모바일 금융 애플리케이션 = 395
무선 전자지불시스템 = 395
소액결제 = 395
무선지갑 = 396
대금결제 = 396
금융 애플리케이션의 예 = 396
8.5 모바일 마케팅, 광고 및 고객서비스 애플리케이션들 = 398
무선장치를 통한 쇼핑 = 398
표적광고 = 399
고객과 사업 파트너의 지원(고객 서비스) = 401
8.6 모바일 인트라 비즈니스와 전사적 애플리케이션 = 403
이동 근로자들의 지원 = 403
비인터넷 인트라비즈니스 애플리케이션 = 407
인터넷 기반 인트라비즈니스 애플리케이션 = 408
8.7 모바일 B2B와 공급사슬 애플리케이션 = 410
8.8 모바일 소비자와 개인서비스 애플리케이션 = 412
모바일 게임과 도박 = 412
모바일 엔터테인먼트 : 음악과 비디오 = 414
호텔 = 414
인텔리전트 홈과 가전기기 = 416
무선 원격의료 = 416
소비자를 위한 기타 서비스 = 416
비인터넷 소비자 애플리케이션 = 417
8.9 위치기반 상거래 = 419
위치기반 상거래 기술 = 419
E-911 응급 휴대전화기 호출 = 421
텔레메틱스와 원격측정의 적용 = 422
위치기반상거래에 대한 한계점 = 422
8.10 모바일 커머스의 한계점 = 423
유용성 문제 = 423
기술적인 한계점 = 424
잠재적 건강 유해요인 = 425
8.11 모바일 커머스의 실행 = 426
수익모델 = 426
소비자 확신과 신뢰 = 426
모바일 커머스의 가치사슬 = 427
관리상 이슈 = 428
요약 = 428
주요 용어 = 429
토론문제 = 430
인터넷 연습문제 = 430
팀 과제 및 역할분담 = 432
실제 사례 : Hertz 사의 무선진출 = 432
제5부 전자상거래 응용의 지원
제9장 법, 윤리 및 사이버 범죄 = 435
9.1 법적인 문제 대 윤리적인 문제 = 437
9.2 사생활 = 438
웹 사이트 등록 = 439
쿠키 = 439
사생활 보호 = 440
9.3 지적재산권 = 443
저작권 = 443
등록상표 = 444
특허권 = 445
9.4 인터넷에서의 언론자유와 검열 = 446
스팸통제 = 447
9.5 사이버 범죄 = 447
9.6 인터넷 보안 = 448
왜 지금인가? = 451
기본 보안문제 = 452
사이버 공격유형 = 455
보안기술 = 459
관리상 이슈 = 462
요약 = 463
주요 용어 = 464
토론문제 = 465
인터넷 연습문제 = 466
팀 과제 및 역할분담 = 466
실제 사례 : 보안표준의 출현 = 467
제10장 지불결제와 주문이행 = 469
10.1 전자지불결제 : 전자상거래 지원 서비스의 핵심요소 = 471
온라인상에서의 신용카드 결제 = 471
전자지불수단의 성공요인 = 472
10.2 전자지불결제를 위한 보안 = 473
공개키 기반구조 = 474
전자지불을 위한 표준화 = 478
10.3 전자카드와 스마트카드 = 479
지불카드 = 479
신용카드의 보안위험 = 482
B2B에서의 카드 구매 = 482
스마트카드 = 484
10.4 전자화폐와 혁신적인 지불수단 = 487
전자화폐 및 신용카드 대안 = 487
가치저장카드와 기타 혁신들 = 489
e-로열티와 보상 프로그램 = 490
개인 간 지불결제 = 493
글로벌 B2B 지불결제 = 494
10.5 전자수표 = 496
10.6 주문이행과 물류-개관 = 497
주문이행의 개관 = 498
물류의 개관 = 498
전자상거래 주문이행 프로세스 = 499
10.7 주문이행의 문제점 = 502
전형적인 문제점 = 502
10.8 주문이행 문제점에 대한 해결방안 = 504
주문접수과정의 향상 = 504
재고관리 개선 = 506
신속한 배송 = 507
제휴노력 = 508
B2B에서의 주문이행 = 509
반품처리 = 510
관리상 이슈 = 512
요약 = 513
주요 용어 = 515
토론문제 = 516
인터넷 연습문제 = 517
팀 과제 및 역할분담 = 518
실제 사례 : Dell Computer 社는 고객주문을 어떻게 처리하는가? = 519
제6부 전략과 구현
제11장 전자상거래 전략, 인터넷 공동체, 글로벌 전자상거래 = 521
11.1 전자상거래 전략 : 개념과 개관 = 523
전략의 정의 = 523
전략의 요소 = 524
전자상거래 전략의 유형 = 524
기업이 e-전략을 필요로 하는 이유 = 526
e-전략의 조망 = 526
11.2 전략착수 = 528
비전과 사명 = 528
산업, 기업 및 경쟁력 분석 = 528
e-전략착수 단계에서의 이슈 = 531
11.3 전략수립 = 533
전자상거래 기회의 발견 = 534
적절한 전자상거래 응용 포트폴리오의 결정 = 535
사용할 비즈니스 모형의 선택 = 536
전자상거래를 위한 사업사례의 구축 = 536
비용-편익분석과 위험분석 = 538
전략수립상의 이슈들 = 540
11.4 전략실행 = 542
웹 팀의 구성과 하위 프로젝트로 기능의 할당 = 543
시험 프로젝트로 시작 = 543
자원계획 = 544
전략이행의 이슈 = 544
11.5 전략과 프로젝트의 평가 = 545
평가의 목적 = 545
결과물의 측정 및 측정치의 활용 = 546
측정치의 활용 : 균형점수표 = 547
11.6 전자상거래 실패와 교훈 = 548
전자소매상의 실패 = 549
교환시장의 실패 = 550
전자상거래 사업부문의 실패 = 550
전자상거래와 인터넷의 운명은 다했는가? = 550
성공사례와 교훈 = 551
11.7 가상 공동체 = 552
공동체의 특성 = 553
공동체의 상업적 측면 = 556
성공적인 온라인 공동체를 위한 핵심전략 = 557
11.8 글로벌화 = 558
운영의 편익 및 범위 = 558
글로벌 전자상거래의 장벽 = 560
글로벌 전자상거래 장벽의 철폐 = 565
11.9 중소기업의 전자상거래 = 566
중소기업의 핵심 성공요인 = 567
소기업 지원 = 568
11.10 BPR과 가상기업 = 569
기업 프로세스의 재설계와 업무재설계 = 569
워크플로우 기술 = 570
가상기업 : 비즈니스 파트너들 간의 네트워크화 = 571
11.11 전자상거래의 미래 = 572
비기술적인 성공요인 = 572
전자상거래 기술의 추세 = 574
디지털 격차 = 576
마켓플레이스와 마켓스페이스의 통합 = 576
관리상 이슈 = 577
요약 = 578
주요 용어 = 580
토론문제 = 580
인터넷 연습문제 = 580
팀 과제 및 역할분담 = 582
실제 사례 : 호주 낚시 공동체 = 582
Index = 585