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서비스사이언스 = Services science

한국IT서비스학회 서비스사이언스연구회 지음

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자료유형	단행본
서명/저자사항	서비스사이언스 = Services science / 한국IT서비스학회 서비스사이언스연구회 지음
개인저자	고봉수 고영곤 권순범 권영식 권혁인 김광용 김범수 김상훈 김중한 김현수 민대환 박광태 백승익 신재훈 이연희 이용한 이정우 이준기 임규건 임수경 최종섭 한창희
단체저자명	한국아이티서비스학회. 서비스사이언스연구회
발행사항	서울 : 매일경제신문사, 2006
형태사항	251 p. : 삽화,챠트 ; 24 cm
기타표제	관제 : 과학이 서비스를 혁명한다!
ISBN	8974424231
일반주기	집필진: 고봉수, 고영곤, 권순범, 권영식, 권혁인, 김광용, 김범수, 김상훈, 김중한, 김현수 ,민대환, 박광태, 백승익, 신재훈, 이연희, 이용한, 이정우 ,이준기, 임규건, 임수경, 최종섭, 한창희
서지주기	참고문헌: p. 251
분류기호	658.812
언어	한국어

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1	933310	658.812 서비스 한	3층 자료실 서가번호 321	대출가능

목차
추천의 글 = 5
머리말 = 7
Chapter 01 서비스사이언스의 등장
개요 = 14
01 산업구조의 변화 = 16
02 산업의 서비스업화 = 24
Chapter 02 서비스와 서비스사이언스
개요 = 36
01 서비스사이언스의 필요성과 목적 = 38
02 서비스사이언스의 서비스 = 42
03 서비스사이언스의 학문체계 = 49
04 서비스사이언스의 발전방향 = 61
Chapter 03 서비스경영
개요 = 70
01 서비스 전략적 포지셔닝 = 72
02 서비스프로세스 설계와 시스템 설계 = 76
03 서비스 공급사슬 관리 = 80
04 서비스마케팅 = 83
05 서비스품질과 고객만족 = 100
06 서비스생산성 = 105
Chapter 04 서비스혁신
개요 = 110
01 서비스혁신 전략 = 115
02 가치제안을 통한 서비스혁신 = 122
03 가치혁신 창출 = 129
04 서비스혁신 방법론 = 135
05 추진 절차 = 144
Chapter 05 서비스사이언스와 정보기술
개요 = 154
01 셀프서비스 기술 = 157
02 에이전트기반 기술 = 160
03 SOA = 163
04 비즈니스 프로세스 관리(BPM) = 173
Chapter 06 서비스사이언스 교과과정과 산업계 동향
개요 = 184
01 서비스사이언스 교과과정 = 186
02 산업계 동향 = 203
Chapter 07 국내산업 사례
개요 = 214
01 국내 사례 소개 = 217

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