(한국형) 신용카드 마케팅
최동원 지음
목차
목차 일부
목차
추천사 = 4
머리말 = 7
제1장 신용카드와 로열티 프로그램
1. 고객의 가치를 높여라, 로열티 프로그램 = 23
로열티 프로그램은 이미 과거부터 있었다 = 24
고객의 행동이 변한다 = 25
로열티 프로그램의 발굴은 신용카드 마케팅의 근간이다 = 26
2. 쓴 만큼 돌려준다, 포인트 마케팅 = 28
부가서비스 선호도 1위, 포인트...
추천사 = 4
머리말 = 7
제1장 신용카드와 로열티 프로그램
1. 고객의 가치를 높여라, 로열티 프로그램 = 23
로열티 프로그램은 이미 과거부터 있었다 = 24
고객의 행동이 변한다 = 25
로열티 프로그램의 발굴은 신용카드 마케팅의 근간이다 = 26
2. 쓴 만큼 돌려준다, 포인트 마케팅 = 28
부가서비스 선호도 1위, 포인트...
목차 전체
목차
추천사 = 4
머리말 = 7
제1장 신용카드와 로열티 프로그램
1. 고객의 가치를 높여라, 로열티 프로그램 = 23
로열티 프로그램은 이미 과거부터 있었다 = 24
고객의 행동이 변한다 = 25
로열티 프로그램의 발굴은 신용카드 마케팅의 근간이다 = 26
2. 쓴 만큼 돌려준다, 포인트 마케팅 = 28
부가서비스 선호도 1위, 포인트 제도 = 29
적립 방법이 진화하고 있다 = 33
포인트의 매력은 다양한 이용이다 = 36
이용가치나 기준도 마케팅이다 = 40
먼저 할인받고 나중에 갚아도 된다 = 42
목적형 포인트가 등장하고 있다 = 43
소형가맹점도 파트너가 된다 = 44
3. 모집 고객이 달라진다, 연회비 마케팅 = 46
연회비는 서비스의 대가이다 = 47
신규고객에겐 진입장벽이다 = 48
마케팅 현황은 면제로 흐르고 있다 = 49
그러나 무조건 감면만이 능사는 아니다 = 51
4. 고객의 눈을 사로잡는다, 할인 마케팅 = 54
할인 마케팅의 유형 = 55
영화 할인 : 젊은층의 선호서비스 = 56
공연 할인 : 웰빙과 함께 확산 = 58
놀이공원 할인 : 상징성이 큰 서비스 = 60
정유 할인 : 30~40대 남성 선호 = 63
외식 할인 : 여성의 사회참여가 많아지면서 두각 = 66
골프 할인 : 상류층 서비스 = 69
자동이체 할인 : 쉽게 바꿀 수 없는 위력 = 70
특정 가맹점 할인 : 단기간의 효과 높은 서비스 = 71
특정 물품 할인 : 고객이 믿는 사은 서비스 = 73
5. 더 이상 방치하면 늦는다, 가격(프라이싱) 마케팅 = 76
신용카드의 가격은 특수성이 있다 = 77
가격경쟁은 이미 불붙기 시작했다 = 81
역선택이 성패를 좌우한다 = 84
가격마케팅의 타깃은 따로 있다 = 86
실행 시 염두에 둘 것들이 있다 = 87
전략적 가격 설정은 신용카드에도 통한다 = 89
6. 새로운 수익을 창출한다, 리볼빙 마케팅 = 92
경기변동에도 안정적인 수익원이 된다 = 93
아직은 해외에서 배운다 = 95
이것이 바로 리볼빙 제도이다 = 97
리볼빙은 궁극적으로 신용공여이다 = 100
더 매력적으로 만든 미국의 아이디어 8가지 = 101
7. 고객과의 접점을 활용한다, 가맹점 마케팅 = 102
기본은 가맹점 수의 양적 확대이다 = 105
가맹점의 가장 큰 관심은 가맹점 수수료이다 = 107
할인과 무이자 할부는 여전히 선호된다 = 111
경품 및 사은품도 충분히 효과가 있다 = 115
자주 가는 곳에서 포인트를 적립하고 이용한다 = 116
8. Win-Win 으로 결정된다, 제휴 마케팅 = 117
서비스 제휴와 포괄적 제휴 = 118
성공한 제휴는 공통된 조건이 있다 = 119
업종별 제휴 현황 = 124
항공사 : 우수 고객층 확보 가능 = 125
자동차회사 : 포인트 선이용 방식 인기 = 127
정유회사 : 30~40대 남성 선호 = 128
백화점ㆍ할인점 : 카드모집과 이용률 우수 = 130
공무원ㆍ교원 : 낮은 금리의 론 선호 = 133
인터넷 업체 : 회원 DB의 우수성이 관건 = 134
교육업체 : 대면고객의 가입자격이 중요 = 135
지역ㆍ단체ㆍ동문회 : 구성원들의 애착 없으면 실패 = 137
이동통신사 : 휴대폰은 위협이자 기회 = 138
여행사 : 상품설계가 성공 좌우 = 141
보험사 : 우수한 영업조직과 대출 상품 활용 = 143
사원증 : 우량고객 대량 유치 = 144
해외에서는 카지노 등과도 제휴한다 = 146
제휴카드 시장은 아직도 넓다 = 147
9. 떠오르는 소비의 주역을 사로잡는다, 여성 마케팅 = 149
여성이 새롭게 재조명되고 있다 = 150
여성의 색다른 소비특성을 놓쳐서는 안 된다 = 152
카드 이용도 색다르다 = 154
여심을 잡기 위한 카드사의 노력, 시간과 국경을 초월한다 = 154
여성의 감성을 자극하라, 여성 마케팅의 성공 포인트 4가지 = 158
10. 상위 1~2%의 고객은 달라야 통한다, 상류층 마케팅 = 161
소비와 문화를 선도한다 = 162
그들을 아는 것! 상류층 마케팅의 시작이다 = 165
색깔에서 다이아몬드까지 차별화를 지향한다 = 168
상류층 마케팅은 신뢰와 맞춤으로 대변된다 = 172
11. 더 빠르고 편리하게, 론 마케팅 = 179
론은 신용카드 상품 중 몇 안 되는 Pull상품이다 = 180
소액 론은 금리보다 반응성과 편리성이다 = 182
고객 선호 방식으로 론이 바뀌고 있다 = 183
한도 및 금리, 반응성과 편리성의 적절한 응용, 론 마케팅 현황 = 187
원칙이 서면 바로 나선다! = 190
12. 또 다른 길이 열리고 있다, 인터넷 마케팅 = 193
장점도 많고 단점도 많다 = 194
하루가 다르게 진보한다 = 198
이메일 마케팅 : 이미 DM을 대체한 안내지 = 198
링크 마케팅 : 사이버 세상의 자유로운 공간 이동 = 199
컨텐츠 마케팅 : 보이지 않는 Win-Win 전략 = 199
바이러스 마케팅 : 사이버 세상의 발 없는 말 = 200
게시판 마케팅 : 정보의 바다 십분 활용 = 201
고객이 즐거워하면 성공이다 = 201
제2장 신용카드와 마케팅 믹스
1. 신용카드 기능과 마케팅 믹스 = 207
신용카드의 기능 = 208
소비자 신용 기능 : 그 파생적 마케팅에 주목하라 = 209
신분표시 기능 : 더 높은 가치의 카드를 원한다 = 210
지불기능 : 신용카드 마케팅의 기본이다 = 211
정보수집 기능 : 신용카드는 고객의 정보 POOL이다 = 212
우대 기능 : 혜택에 따라 카드가 선택된다 = 213
외환기능 : 신용카드는 외국에서도 대우해준다 = 214
2. 신용카드 프로세스와 마케팅 믹스 = 215
회원 프로세스 = 216
회원신청 : 좋은 첫인상은 유실적 회원으로 연결 = 216
회원심사 : 리스크 심사도 영업 = 217
카드발급 : 빠르게 인상 깊게 = 218
회원관리 : 유실적 회원을 위한 치열한 전투 = 219
카드탈회 : 애정 있는 고객이 주는 또 하나의 기회 = 222
카드 이용대금 프로세스 = 223
카드이용 : 신용카드 마케팅의 결실 = 224
가맹점입금 : 자동화 시스템 속에 숨겨진 영업 노하우 = 225
대금청구 : 고객 가치 추구를 위한 접점 = 227
대금결제 : 간단하게 편리하게 = 228
가맹점 프로세스 = 229
가맹점신청 : 좋은 첫인상은 공동 마케팅으로 연결 = 229
가맹점관리 : 치열한 현장 마케팅의 한 축 = 230
가맹점해지 : 친절하게 공손하게 = 231
3. 신용카드의 4p와 마케팅 믹스 = 232
상품(Product) : 어떻게 히트 상품을 만들 것인가? = 233
가격(Price) : 얼마에 팔 것인가? = 237
유통(Place) : 판매채널은 최적인가? = 238
촉진(Promotion) : 판매방법은 무엇인가? = 240
4P 믹스 : 상품ㆍ가격ㆍ유통ㆍ촉진의 융합 = 242
제3장 신용카드 마케팅의 새로운 패러다임
1. 전략적 패러다임, CRM 전략 = 247
살아남기 위해 CRM은 필요하다 = 248
CRM 구축은 전략부터 명확해야 한다 = 250
CRM이 신용카드에는 어떻게 활용되는가? = 253
CRM의 성공은 상품판매보다는 고객 가치 극대화에 있다 = 256
2. 비경쟁 가치혁신 전략, 블루오션 전략 = 258
새로운 시장공간을 창출해야 할 때이다 = 260
아름다운 선택 : 기부시장 = 261
소비집단의 변화 : 실버시장 = 264
가능성 높은 황금어장 : 부동산 시장 = 267
세계 경제를 지배한다 : 금융 BM 특허 = 270
3. 언제 어디서나 존재한다, 유비쿼터스 마케팅 = 272
유비쿼터스는 인간 친화적 기술이다 = 273
새로운 문화양식이 확산된다 = 274
금융기관들도 새로운 영업전략을 구상할 시점이다 = 276
유비쿼터스 시대의 신용카드 마케팅전략은 무엇인가? = 278
추천사 = 4
머리말 = 7
제1장 신용카드와 로열티 프로그램
1. 고객의 가치를 높여라, 로열티 프로그램 = 23
로열티 프로그램은 이미 과거부터 있었다 = 24
고객의 행동이 변한다 = 25
로열티 프로그램의 발굴은 신용카드 마케팅의 근간이다 = 26
2. 쓴 만큼 돌려준다, 포인트 마케팅 = 28
부가서비스 선호도 1위, 포인트 제도 = 29
적립 방법이 진화하고 있다 = 33
포인트의 매력은 다양한 이용이다 = 36
이용가치나 기준도 마케팅이다 = 40
먼저 할인받고 나중에 갚아도 된다 = 42
목적형 포인트가 등장하고 있다 = 43
소형가맹점도 파트너가 된다 = 44
3. 모집 고객이 달라진다, 연회비 마케팅 = 46
연회비는 서비스의 대가이다 = 47
신규고객에겐 진입장벽이다 = 48
마케팅 현황은 면제로 흐르고 있다 = 49
그러나 무조건 감면만이 능사는 아니다 = 51
4. 고객의 눈을 사로잡는다, 할인 마케팅 = 54
할인 마케팅의 유형 = 55
영화 할인 : 젊은층의 선호서비스 = 56
공연 할인 : 웰빙과 함께 확산 = 58
놀이공원 할인 : 상징성이 큰 서비스 = 60
정유 할인 : 30~40대 남성 선호 = 63
외식 할인 : 여성의 사회참여가 많아지면서 두각 = 66
골프 할인 : 상류층 서비스 = 69
자동이체 할인 : 쉽게 바꿀 수 없는 위력 = 70
특정 가맹점 할인 : 단기간의 효과 높은 서비스 = 71
특정 물품 할인 : 고객이 믿는 사은 서비스 = 73
5. 더 이상 방치하면 늦는다, 가격(프라이싱) 마케팅 = 76
신용카드의 가격은 특수성이 있다 = 77
가격경쟁은 이미 불붙기 시작했다 = 81
역선택이 성패를 좌우한다 = 84
가격마케팅의 타깃은 따로 있다 = 86
실행 시 염두에 둘 것들이 있다 = 87
전략적 가격 설정은 신용카드에도 통한다 = 89
6. 새로운 수익을 창출한다, 리볼빙 마케팅 = 92
경기변동에도 안정적인 수익원이 된다 = 93
아직은 해외에서 배운다 = 95
이것이 바로 리볼빙 제도이다 = 97
리볼빙은 궁극적으로 신용공여이다 = 100
더 매력적으로 만든 미국의 아이디어 8가지 = 101
7. 고객과의 접점을 활용한다, 가맹점 마케팅 = 102
기본은 가맹점 수의 양적 확대이다 = 105
가맹점의 가장 큰 관심은 가맹점 수수료이다 = 107
할인과 무이자 할부는 여전히 선호된다 = 111
경품 및 사은품도 충분히 효과가 있다 = 115
자주 가는 곳에서 포인트를 적립하고 이용한다 = 116
8. Win-Win 으로 결정된다, 제휴 마케팅 = 117
서비스 제휴와 포괄적 제휴 = 118
성공한 제휴는 공통된 조건이 있다 = 119
업종별 제휴 현황 = 124
항공사 : 우수 고객층 확보 가능 = 125
자동차회사 : 포인트 선이용 방식 인기 = 127
정유회사 : 30~40대 남성 선호 = 128
백화점ㆍ할인점 : 카드모집과 이용률 우수 = 130
공무원ㆍ교원 : 낮은 금리의 론 선호 = 133
인터넷 업체 : 회원 DB의 우수성이 관건 = 134
교육업체 : 대면고객의 가입자격이 중요 = 135
지역ㆍ단체ㆍ동문회 : 구성원들의 애착 없으면 실패 = 137
이동통신사 : 휴대폰은 위협이자 기회 = 138
여행사 : 상품설계가 성공 좌우 = 141
보험사 : 우수한 영업조직과 대출 상품 활용 = 143
사원증 : 우량고객 대량 유치 = 144
해외에서는 카지노 등과도 제휴한다 = 146
제휴카드 시장은 아직도 넓다 = 147
9. 떠오르는 소비의 주역을 사로잡는다, 여성 마케팅 = 149
여성이 새롭게 재조명되고 있다 = 150
여성의 색다른 소비특성을 놓쳐서는 안 된다 = 152
카드 이용도 색다르다 = 154
여심을 잡기 위한 카드사의 노력, 시간과 국경을 초월한다 = 154
여성의 감성을 자극하라, 여성 마케팅의 성공 포인트 4가지 = 158
10. 상위 1~2%의 고객은 달라야 통한다, 상류층 마케팅 = 161
소비와 문화를 선도한다 = 162
그들을 아는 것! 상류층 마케팅의 시작이다 = 165
색깔에서 다이아몬드까지 차별화를 지향한다 = 168
상류층 마케팅은 신뢰와 맞춤으로 대변된다 = 172
11. 더 빠르고 편리하게, 론 마케팅 = 179
론은 신용카드 상품 중 몇 안 되는 Pull상품이다 = 180
소액 론은 금리보다 반응성과 편리성이다 = 182
고객 선호 방식으로 론이 바뀌고 있다 = 183
한도 및 금리, 반응성과 편리성의 적절한 응용, 론 마케팅 현황 = 187
원칙이 서면 바로 나선다! = 190
12. 또 다른 길이 열리고 있다, 인터넷 마케팅 = 193
장점도 많고 단점도 많다 = 194
하루가 다르게 진보한다 = 198
이메일 마케팅 : 이미 DM을 대체한 안내지 = 198
링크 마케팅 : 사이버 세상의 자유로운 공간 이동 = 199
컨텐츠 마케팅 : 보이지 않는 Win-Win 전략 = 199
바이러스 마케팅 : 사이버 세상의 발 없는 말 = 200
게시판 마케팅 : 정보의 바다 십분 활용 = 201
고객이 즐거워하면 성공이다 = 201
제2장 신용카드와 마케팅 믹스
1. 신용카드 기능과 마케팅 믹스 = 207
신용카드의 기능 = 208
소비자 신용 기능 : 그 파생적 마케팅에 주목하라 = 209
신분표시 기능 : 더 높은 가치의 카드를 원한다 = 210
지불기능 : 신용카드 마케팅의 기본이다 = 211
정보수집 기능 : 신용카드는 고객의 정보 POOL이다 = 212
우대 기능 : 혜택에 따라 카드가 선택된다 = 213
외환기능 : 신용카드는 외국에서도 대우해준다 = 214
2. 신용카드 프로세스와 마케팅 믹스 = 215
회원 프로세스 = 216
회원신청 : 좋은 첫인상은 유실적 회원으로 연결 = 216
회원심사 : 리스크 심사도 영업 = 217
카드발급 : 빠르게 인상 깊게 = 218
회원관리 : 유실적 회원을 위한 치열한 전투 = 219
카드탈회 : 애정 있는 고객이 주는 또 하나의 기회 = 222
카드 이용대금 프로세스 = 223
카드이용 : 신용카드 마케팅의 결실 = 224
가맹점입금 : 자동화 시스템 속에 숨겨진 영업 노하우 = 225
대금청구 : 고객 가치 추구를 위한 접점 = 227
대금결제 : 간단하게 편리하게 = 228
가맹점 프로세스 = 229
가맹점신청 : 좋은 첫인상은 공동 마케팅으로 연결 = 229
가맹점관리 : 치열한 현장 마케팅의 한 축 = 230
가맹점해지 : 친절하게 공손하게 = 231
3. 신용카드의 4p와 마케팅 믹스 = 232
상품(Product) : 어떻게 히트 상품을 만들 것인가? = 233
가격(Price) : 얼마에 팔 것인가? = 237
유통(Place) : 판매채널은 최적인가? = 238
촉진(Promotion) : 판매방법은 무엇인가? = 240
4P 믹스 : 상품ㆍ가격ㆍ유통ㆍ촉진의 융합 = 242
제3장 신용카드 마케팅의 새로운 패러다임
1. 전략적 패러다임, CRM 전략 = 247
살아남기 위해 CRM은 필요하다 = 248
CRM 구축은 전략부터 명확해야 한다 = 250
CRM이 신용카드에는 어떻게 활용되는가? = 253
CRM의 성공은 상품판매보다는 고객 가치 극대화에 있다 = 256
2. 비경쟁 가치혁신 전략, 블루오션 전략 = 258
새로운 시장공간을 창출해야 할 때이다 = 260
아름다운 선택 : 기부시장 = 261
소비집단의 변화 : 실버시장 = 264
가능성 높은 황금어장 : 부동산 시장 = 267
세계 경제를 지배한다 : 금융 BM 특허 = 270
3. 언제 어디서나 존재한다, 유비쿼터스 마케팅 = 272
유비쿼터스는 인간 친화적 기술이다 = 273
새로운 문화양식이 확산된다 = 274
금융기관들도 새로운 영업전략을 구상할 시점이다 = 276
유비쿼터스 시대의 신용카드 마케팅전략은 무엇인가? = 278
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