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(세일즈를 지배하는) 착한 고객

마이클 르뵈프 지음 ; 김승억, 이미숙 [공]옮김

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자료유형	단행본
서명/저자사항	(세일즈를 지배하는) 착한 고객 / 마이클 르뵈프 지음 ; 김승억, 이미숙 [공]옮김
개인저자	LeBoeuf, Michael 김승억 이미숙
발행사항	파주 : 교보문고, 2010
형태사항	241 p. ; 21 cm
원서명	How to win customers and keep them for life
기타표제	평생 고객을 만들기 위한 3단계 전략
ISBN	9788993995916
일반주제명	Customer relations Customer services
분류기호	658.812
언어	한국어

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1	1076103	658.812 L447hK	3층 자료실 서가번호 321	대출가능

목차
저자의 글 = 8
시작하며 = 14
Ⅰ 기본 요소: 세일즈 체질 만들기
1. 세상에서 가장 중요한 비즈니스 비결 = 21
2. 판매보다 효과적인 원칙 = 28
3. 당신이 얻을 수 있는 가장 중요한 고객 = 37
4. 사람들은 단 두 가지만 구매한다 = 43
5. 믿는 고객이 훨씬 더 많이 구매한다 = 53
6. 고객의 인식이 모든...

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목차
저자의 글 = 8
시작하며 = 14
Ⅰ 기본 요소: 세일즈 체질 만들기
1. 세상에서 가장 중요한 비즈니스 비결 = 21
2. 판매보다 효과적인 원칙 = 28
3. 당신이 얻을 수 있는 가장 중요한 고객 = 37
4. 사람들은 단 두 가지만 구매한다 = 43
5. 믿는 고객이 훨씬 더 많이 구매한다 = 53
6. 고객의 인식이 모든 것이다 = 62
7. 새로운 고객을 만드는 '황금 질문' = 73
8. 고객을 평생 유지해주는 '플래티넘 질문' = 82
9. 고객을 다시 오게 만드는 5가지 방법 = 95
Ⅱ 진실의 순간: 착한 고객의 발걸음을 돌려라
1. 처음 만나는 고객 = 103
2. 화를 내는 고객 = 114
3. 특별한 요구를 하는 고객 = 123
4. 마음을 정하지 못하는 고객 = 135
5. 이의를 제기하는 고객 = 138
6. 구매 신호를 보내는 고객 = 151
7. 구매하는 고객 = 160
8. 거절하는 고객 = 167
9. 불평하는 고객 = 176
10. 실망한 고객 = 186
Ⅲ 트리플 윈 시스템: 슈퍼 세일즈맨을 만드는 관리자의 법칙
1. 보상 시스템이 직원을 움직인다 = 195
2. 보상은 연쇄 반응을 일으킨다 = 202
3. 탁월한 고객 서비스를 위한 행동 전략 = 218
역자의 글 = 239

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