인터넷 쇼핑몰 성공전략 : G마켓 앞지르기
강완규 지음
목차
목차 일부
제1부 인터넷 쇼핑몰 산업의 경쟁구조를 이해하라 ... 13
01 쇼핑몰간 경쟁 다이나믹스를 이해하라 ... 15
02 사업모델간 고객에게 제공하는 핵심 가치의 차이를 이해하라 ... 23
03 선도 쇼핑몰은 항상 바뀔 수 있다 ... 27
04 선도 쇼핑몰로 가는 성공 전략을 이해하라 ... 30
제2부 게이트 웨이를 통한 간접 방문자를 확대하라...
01 쇼핑몰간 경쟁 다이나믹스를 이해하라 ... 15
02 사업모델간 고객에게 제공하는 핵심 가치의 차이를 이해하라 ... 23
03 선도 쇼핑몰은 항상 바뀔 수 있다 ... 27
04 선도 쇼핑몰로 가는 성공 전략을 이해하라 ... 30
제2부 게이트 웨이를 통한 간접 방문자를 확대하라...
목차 전체
제1부 인터넷 쇼핑몰 산업의 경쟁구조를 이해하라 ... 13
01 쇼핑몰간 경쟁 다이나믹스를 이해하라 ... 15
02 사업모델간 고객에게 제공하는 핵심 가치의 차이를 이해하라 ... 23
03 선도 쇼핑몰은 항상 바뀔 수 있다 ... 27
04 선도 쇼핑몰로 가는 성공 전략을 이해하라 ... 30
제2부 게이트 웨이를 통한 간접 방문자를 확대하라 ... 41
01 방문자가 유입되는 게이트 웨이 유형을 관리하라 ... 43
02 종합몰과 오픈마켓에 찾아오는 방문자가 다르다 ... 45
03 포탈 메인 페이지 쇼핑박스에서 방문자를 모아라 ... 48
04 포탈의 브랜드 검색 페이지에서 방문자를 모아라 ... 51
05 방문자가 검색하는 키워드 유형을 이해하라 ... 54
06 쇼핑몰 운영전략과 일관된 키워드를 집중 사용하라 ... 56
07 세부 키워드로 광고비의 효율도 챙겨라 ... 57
08 경쟁사의 고객을 뺏어올 수 있는 키워드를 사용하라 ... 59
09 잠재고객을 잡을 수 있는 키워드를 사용하라 ... 62
10 포탈에서 공짜로 방문자를 모아라 ... 65
11 가격비교 사이트에서 상품 DB 매칭율을 높여라 ... 69
12 문화상품권으로 MP3 구매할 수 있게 하라 ... 72
13 제휴사의 포인트로 MP3 구매할 수 있게 하라 ... 74
14 방문자를 몰아주는 대행업체를 활용하라 ... 76
15 동영상 사이트에서 힘빼지 마라 ... 77
16 방문자 유입 및 유출 사이트를 관리하라 ... 78
제3부 직접 방문자 비중을 높여 나가라 ... 81
01 쇼핑몰로 직접 방문하게 하라 ... 83
02 인터넷 시작 페이지를 점령하라 ... 86
03 바탕화면에 바로가기 아이콘을 심어라 ... 88
04 즐겨찾기 하게 하라 ... 90
05 쇼핑몰에 직접방문하면 2% 더 주어라 ... 92
제4부 충성고객님으로 만들어라 ... 95
01 고객 관리의 틀을 가져라 ... 97
02 신규회원을 귀하게 모셔라 ... 100
03 기존 사업을 이용하는 고객을 최우선 모셔라 ... 101
04 구매할 때마다 쌓이는 혜택을 주어라 ... 104
05 단골고객에게 폼나는 혜택을 주어라 ... 106
06 지속적으로 구매하는 충성 고객님으로 만들어라 ... 108
07 G마켓의 충성고객 전환 루프를 이해하라 ... 110
제5부 상품구색의 풍부함을 느끼게 하라 ... 115
01 고객이 상품구색을 인지하는 경로를 알아라 ... 117
02 메인 페이지 F자 동선에서 상품의 풍부함을 전달하라 ... 120
03 검색 결과 페이지에서 상품의 풍부함을 전달하라 ... 123
04 전략 카테고리의 구색강화에 우선 집중하라 ... 126
05 소분류 매장에서 상품의 풍부함을 전달하라 ... 128
06 독특한 상품으로 풍부함을 전달하라 ... 130
07 상품 등록에서 노출까지 시간을 줄여라 ... 134
08 롱테일 상품구색으로 수익성을 챙겨라 ... 135
09 몰투몰과 몰인몰의 득과 실을 알아라 ... 137
제6부 찾기 쉬운 매장을 만들어라 ... 141
01 찾기 쉬운 매장으로 단기간에 매출을 올려라 ... 143
02 매장 분류 원칙을 공유하라 ... 145
03 찾기 쉬운 대분류 매장을 만들어라 ... 147
04 대분류 매장의 배열 순서 기준을 정하라 ... 152
05 속옷은 의류매장에서 같이 판매하라 ... 154
06 아동 매장의 상품진열은 사업부장이 챙겨라 ... 157
07 네이버 지식쇼핑에 있는 소분류 매장을 반영하라 ... 159
08 매장 명칭을 표기하는 원칙을 만들어라 ... 162
09 고객의 구매 의사결정 순으로 소분류 매장을 구분하라 ... 164
10 브랜드로 소분류 매장을 구분하라 ... 165
11 디자인으로 소분류 매장을 구분하라 ... 167
12 7cm 기준으로 소분류 매장을 구분하라 ... 168
13 월령별로 소분류 매장을 구분하라 ... 169
14 세트 매장은 찾기 쉽게 구분하라 ... 170
15 찾기 쉬운 매장으로 계속 변화하라 ... 172
16 매장을 분리한 후에 매출이 떨어 진다면… ... 174
제7부 검색 결과 페이지를 매장처럼 관리하라 ... 175
0 1 검색 결과 페이지를 매장처럼 챙겨라 ... 177
02 어떤 키워드 매장을 관리 할 것인가 ... 182
03 검색 결과 2페이지까지 집중관리 하라 ... 185
04 통합 검색 페이지에서 전략과제를 실행하라 ... 187
05 검색이 잘 되는 상품명을 만들어라 ... 193
06 클릭하고 싶은 상품 리스팅을 만들어라 ... 196
제8부 상품 페이지에서 지갑 열게 만들어라 ... 201
01 5가지 정보로 구매결정 하게 하라 ... 203
02 판매가를 최저가부터 시작되게 하라 ... 208
03 관련상품 옵션으로 구매할 수 있게 하라 ... 211
04 나중에라도 구매할 수 있게 하라 ... 213
05 다른 사람이 사줄 수 있게 하라 ... 215
06 경험에 의한 정보를 제공하라 ... 217
제9부 고객이 원하는 서비스에 집중하라 ... 219
01 10원이라도 아낄 수 있도록 결제수단을 준비하라 ... 221
02 몰의 속도가 광고 수입보다 더 중요하다 ... 223
03 고객의 요청이 많은 3대 서비스를 챙겨라 ... 225
04 서비스 품질이 올라갈 수 있는 시스템을 운영하라 ... 228
05 배송 진행에 대한 정보를 계속 제공하라 ... 233
06 결품으로 인한 취소를 잡아라 ... 235
07 고객의 5가지 쇼핑비용을 줄여 서비스 품질을 높여라 ... 236
제10부 눈에 보이는 지표로 관리하라 ... 239
01 쇼핑몰 경쟁력은 지표로 확인하라 ... 241
02 방문자 유입 게이트별 지표를 관리하라 ... 243
03 구매 전환율 지표를 관리하라 ... 247
04 쇼핑몰 편의성 지표를 관리하라 ... 248
05 고객 활동성 지표를 관리하라 ... 250
06 상품 경쟁력 지표를 관리하라 ... 255
07 상품 공급자 지표를 관리하라 ... 258
08 고객 서비스 지표를 관리하라 ... 261
제11부 손익관리 디테일하게 하라 ... 263
01 손익의 구조를 이해하라 ... 265
02 할인을 잘해야 돈이 남는다 ... 267
03 매출이익율보다 매출이익액으로 챙겨라 ... 269
04 운영 노하우로 변동비를 줄여라 ... 270
05 시스템 혁신으로 고정비를 줄여라 ... 273
06 저비용 구조로 운영되게 하라 ... 275
제12부 G마켓의 5대 성장전략과 진화방향 ... 279
01 G마켓의 5대 성장전략을 파악하라 ... 281
02 전략 카테고리의 단계적 육성을 통해 성장한다 ... 283
03 새로운 시장의 개척을 통해 성장한다 ... 285
04 새로운 수익원 개발을 통해 이익을 창출한다 ... 290
05 가격 결정의 다양화를 통해 성장을 촉진한다 ... 293
06 브랜드 파워의 강화를 통해 고객을 확대한다 ... 295
07 G마켓은 쇼핑 포탈로 진화 중이다 ... 298
제13부 G마켓이 고객에게 더 다가갈 수 있는 미니 컨설팅 ... 301
01 G마켓도 더 잘 팔 수 있는 7가지 방법이 있다 ... 303
02 신뢰성을 더 높일수 있도록… ... 304
03 메인 페이지를 2장으로… ... 306
04 소분류 매장을 더 찾기 쉽게… ... 309
05 키워드 검색 결과 품질 더 좋게… ... 312
06 무이자 혜택 더 잘 보이게… ... 314
07 상품 페이지에 배송 소요일 표시 되게… ... 316
08 함께 쇼핑하기 기능에 문자로도 정보전달 되게… ... 318
01 쇼핑몰간 경쟁 다이나믹스를 이해하라 ... 15
02 사업모델간 고객에게 제공하는 핵심 가치의 차이를 이해하라 ... 23
03 선도 쇼핑몰은 항상 바뀔 수 있다 ... 27
04 선도 쇼핑몰로 가는 성공 전략을 이해하라 ... 30
제2부 게이트 웨이를 통한 간접 방문자를 확대하라 ... 41
01 방문자가 유입되는 게이트 웨이 유형을 관리하라 ... 43
02 종합몰과 오픈마켓에 찾아오는 방문자가 다르다 ... 45
03 포탈 메인 페이지 쇼핑박스에서 방문자를 모아라 ... 48
04 포탈의 브랜드 검색 페이지에서 방문자를 모아라 ... 51
05 방문자가 검색하는 키워드 유형을 이해하라 ... 54
06 쇼핑몰 운영전략과 일관된 키워드를 집중 사용하라 ... 56
07 세부 키워드로 광고비의 효율도 챙겨라 ... 57
08 경쟁사의 고객을 뺏어올 수 있는 키워드를 사용하라 ... 59
09 잠재고객을 잡을 수 있는 키워드를 사용하라 ... 62
10 포탈에서 공짜로 방문자를 모아라 ... 65
11 가격비교 사이트에서 상품 DB 매칭율을 높여라 ... 69
12 문화상품권으로 MP3 구매할 수 있게 하라 ... 72
13 제휴사의 포인트로 MP3 구매할 수 있게 하라 ... 74
14 방문자를 몰아주는 대행업체를 활용하라 ... 76
15 동영상 사이트에서 힘빼지 마라 ... 77
16 방문자 유입 및 유출 사이트를 관리하라 ... 78
제3부 직접 방문자 비중을 높여 나가라 ... 81
01 쇼핑몰로 직접 방문하게 하라 ... 83
02 인터넷 시작 페이지를 점령하라 ... 86
03 바탕화면에 바로가기 아이콘을 심어라 ... 88
04 즐겨찾기 하게 하라 ... 90
05 쇼핑몰에 직접방문하면 2% 더 주어라 ... 92
제4부 충성고객님으로 만들어라 ... 95
01 고객 관리의 틀을 가져라 ... 97
02 신규회원을 귀하게 모셔라 ... 100
03 기존 사업을 이용하는 고객을 최우선 모셔라 ... 101
04 구매할 때마다 쌓이는 혜택을 주어라 ... 104
05 단골고객에게 폼나는 혜택을 주어라 ... 106
06 지속적으로 구매하는 충성 고객님으로 만들어라 ... 108
07 G마켓의 충성고객 전환 루프를 이해하라 ... 110
제5부 상품구색의 풍부함을 느끼게 하라 ... 115
01 고객이 상품구색을 인지하는 경로를 알아라 ... 117
02 메인 페이지 F자 동선에서 상품의 풍부함을 전달하라 ... 120
03 검색 결과 페이지에서 상품의 풍부함을 전달하라 ... 123
04 전략 카테고리의 구색강화에 우선 집중하라 ... 126
05 소분류 매장에서 상품의 풍부함을 전달하라 ... 128
06 독특한 상품으로 풍부함을 전달하라 ... 130
07 상품 등록에서 노출까지 시간을 줄여라 ... 134
08 롱테일 상품구색으로 수익성을 챙겨라 ... 135
09 몰투몰과 몰인몰의 득과 실을 알아라 ... 137
제6부 찾기 쉬운 매장을 만들어라 ... 141
01 찾기 쉬운 매장으로 단기간에 매출을 올려라 ... 143
02 매장 분류 원칙을 공유하라 ... 145
03 찾기 쉬운 대분류 매장을 만들어라 ... 147
04 대분류 매장의 배열 순서 기준을 정하라 ... 152
05 속옷은 의류매장에서 같이 판매하라 ... 154
06 아동 매장의 상품진열은 사업부장이 챙겨라 ... 157
07 네이버 지식쇼핑에 있는 소분류 매장을 반영하라 ... 159
08 매장 명칭을 표기하는 원칙을 만들어라 ... 162
09 고객의 구매 의사결정 순으로 소분류 매장을 구분하라 ... 164
10 브랜드로 소분류 매장을 구분하라 ... 165
11 디자인으로 소분류 매장을 구분하라 ... 167
12 7cm 기준으로 소분류 매장을 구분하라 ... 168
13 월령별로 소분류 매장을 구분하라 ... 169
14 세트 매장은 찾기 쉽게 구분하라 ... 170
15 찾기 쉬운 매장으로 계속 변화하라 ... 172
16 매장을 분리한 후에 매출이 떨어 진다면… ... 174
제7부 검색 결과 페이지를 매장처럼 관리하라 ... 175
0 1 검색 결과 페이지를 매장처럼 챙겨라 ... 177
02 어떤 키워드 매장을 관리 할 것인가 ... 182
03 검색 결과 2페이지까지 집중관리 하라 ... 185
04 통합 검색 페이지에서 전략과제를 실행하라 ... 187
05 검색이 잘 되는 상품명을 만들어라 ... 193
06 클릭하고 싶은 상품 리스팅을 만들어라 ... 196
제8부 상품 페이지에서 지갑 열게 만들어라 ... 201
01 5가지 정보로 구매결정 하게 하라 ... 203
02 판매가를 최저가부터 시작되게 하라 ... 208
03 관련상품 옵션으로 구매할 수 있게 하라 ... 211
04 나중에라도 구매할 수 있게 하라 ... 213
05 다른 사람이 사줄 수 있게 하라 ... 215
06 경험에 의한 정보를 제공하라 ... 217
제9부 고객이 원하는 서비스에 집중하라 ... 219
01 10원이라도 아낄 수 있도록 결제수단을 준비하라 ... 221
02 몰의 속도가 광고 수입보다 더 중요하다 ... 223
03 고객의 요청이 많은 3대 서비스를 챙겨라 ... 225
04 서비스 품질이 올라갈 수 있는 시스템을 운영하라 ... 228
05 배송 진행에 대한 정보를 계속 제공하라 ... 233
06 결품으로 인한 취소를 잡아라 ... 235
07 고객의 5가지 쇼핑비용을 줄여 서비스 품질을 높여라 ... 236
제10부 눈에 보이는 지표로 관리하라 ... 239
01 쇼핑몰 경쟁력은 지표로 확인하라 ... 241
02 방문자 유입 게이트별 지표를 관리하라 ... 243
03 구매 전환율 지표를 관리하라 ... 247
04 쇼핑몰 편의성 지표를 관리하라 ... 248
05 고객 활동성 지표를 관리하라 ... 250
06 상품 경쟁력 지표를 관리하라 ... 255
07 상품 공급자 지표를 관리하라 ... 258
08 고객 서비스 지표를 관리하라 ... 261
제11부 손익관리 디테일하게 하라 ... 263
01 손익의 구조를 이해하라 ... 265
02 할인을 잘해야 돈이 남는다 ... 267
03 매출이익율보다 매출이익액으로 챙겨라 ... 269
04 운영 노하우로 변동비를 줄여라 ... 270
05 시스템 혁신으로 고정비를 줄여라 ... 273
06 저비용 구조로 운영되게 하라 ... 275
제12부 G마켓의 5대 성장전략과 진화방향 ... 279
01 G마켓의 5대 성장전략을 파악하라 ... 281
02 전략 카테고리의 단계적 육성을 통해 성장한다 ... 283
03 새로운 시장의 개척을 통해 성장한다 ... 285
04 새로운 수익원 개발을 통해 이익을 창출한다 ... 290
05 가격 결정의 다양화를 통해 성장을 촉진한다 ... 293
06 브랜드 파워의 강화를 통해 고객을 확대한다 ... 295
07 G마켓은 쇼핑 포탈로 진화 중이다 ... 298
제13부 G마켓이 고객에게 더 다가갈 수 있는 미니 컨설팅 ... 301
01 G마켓도 더 잘 팔 수 있는 7가지 방법이 있다 ... 303
02 신뢰성을 더 높일수 있도록… ... 304
03 메인 페이지를 2장으로… ... 306
04 소분류 매장을 더 찾기 쉽게… ... 309
05 키워드 검색 결과 품질 더 좋게… ... 312
06 무이자 혜택 더 잘 보이게… ... 314
07 상품 페이지에 배송 소요일 표시 되게… ... 316
08 함께 쇼핑하기 기능에 문자로도 정보전달 되게… ... 318
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