왜 그들의 서비스에 사람들이 몰릴까?
레오나르도 인길레리, 마이카 솔로몬 공저 ; 임준영 옮김
| 자료유형 | 단행본 |
|---|---|
| 서명/저자사항 | 왜 그들의 서비스에 사람들이 몰릴까? / 레오나르도 인길레리, 마이카 솔로몬 공저 ; 임준영 옮김 |
| 개인저자 | Inghilleri, Leonardo Solomon, Micah 임준영 |
| 발행사항 | 서울 : 청림, 2012 |
| 형태사항 | 267 p. ; 23 cm |
| 원서명 | Exceptional service, exceptional profit : the secrets of building a five-star customer service organization |
| ISBN | 9788935209255 |
| 일반주기 | 부록: 1. 전화통화 시 언어 사용법. - 2. 전화통화 시 상담자의 역할. - 3. 전화통화 시 유의할 점 기타표제:전 세계 일등 서비스 리더들의 고객 모시기 전략 |
| 분류기호 | 658.812 |
| 언어 | 한국어 |
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