목차
제1장 시장지향적 경영사고
제1절 마케팅에 대한 두가지 접근시각
제2절 기존의 네가지 마케팅사고
제3절 새로운 사고: 시장지향적 경영사고
제4절 시장지향적 경영사고에 의한 관리
제2장 마케팅관리계획의 체계:신제품시장진입전략과 기존제품강화유지전략
제1절 신제품도입전략
제2절 기존제품강화/유지전략
제3장 고객행동의 이해
제1절 고객의 유형
제2절 고객행동모델
제3절 구매 전 단계
제4절 구매 단계: 제품의 교환과정
제5절 사용 및 처분 단계: 교환 후 과정
제6절 고객행동의 동태적 모델
제4장 고객의 욕구분석
제1절 고객욕구분석의 필요성
제2절 고객욕구에 대한 이해
제3절 아이디어 창출을 위한 고객욕구분석 방법
제5장 시장세분화와 표적시장 선정
제1절 시장전략의 기본적인 접근체계
제2절 시장세분화
제3절 세분시장의 분석
제4절 표적시장의 선정
제6장 마케팅목표의 정립과 포지셔닝전략
제1절 표적시장별 마케팅목표의 정립
제2절 포지셔닝전략
제7장 제품관리
제1절 제품의 기본개념
제2절 브랜드명
제3절 신제품 개발
제4절 제품수명주기모형
제8장 촉진관리 1: 광고,PR
제1절 촉진믹스
제2절 광고
제3절 PR
제9장 촉진관리 2: 판매촉진과 인적판매
제1절 판매촉진
제2절 유통판매촉진
제3절 인적판매
제10장 유통관리
제1절 유통의역할
제2절 경로구성원
제3절 경로운영요소
제4절 유통관리에서의 시너지 효과 창출
제11장 가격전략: 책정방법과 전략
제1절 가격에 영향을 미치는 요인들
제2절 가격책정과정
제3절 가격전략
제12장 고객관계관리
제1절 CRM에 대한 개념적 이해
제2절 CRM전략의 수립
제13장 마케팅믹스의 통합: 전략적 응용
제1절 제품,유통, 그리고 촉진의 통합
제2절 가격에 대한 결정
제3절 다른 마케팅믹스요소들과 가격의 통합
제4절 마케팅믹스의 이론적 통합
제14장 마케팅통제
제1절 마케팅 통제시스템의 구성요소
제2절 통제의 수직적 관리단계별 적용
제3절 마케팅관리활동의 통제
제4절 예산통제
제5절 재무성과 통제
제6절 마케팅관리활동의 주기적 점검
제1장 시장지향적 경영사고
제1절 마케팅에 대한 두가지 접근시각
제2절 기존의 네가지 마케팅사고
제3절 새로운 사고: 시장지향적 경영사고
제4절 시장지향적 경영사고에 의한 관리
제2장 마케팅관리계획의 체계:신제품시장진입전략과 기존제품강화유지전략
제1절 신제품도입전략
제2절 기존제품강화/유지전략
제3장 고객행동의 이해
제1절 고객의 유형
제2절 고객행동모델
제3절 구매 전 단계
제4절 구매 단계: 제품의 교환과정
제5절 사용 및 처분 단계: 교환 후 과정
제6절 고객행동의 동태적 모델
제4장 고객의 욕구분석
제1절 고객욕구분석의 필요성
제2절 고객욕구에 대한 이해
제3절 아이디어 창출을 위한 고객욕구분석 방법
제5장 시장세분화와 표적시장 선정
제1절 시장전략의 기본적인 접근체계
제2절 시장세분화
제3절 세분시장의 분석
제4절 표적시장의 선정
제6장 마케팅목표의 정립과 포지셔닝전략
제1절 표적시장별 마케팅목표의 정립
제2절 포지셔닝전략
제7장 제품관리
제1절 제품의 기본개념
제2절 브랜드명
제3절 신제품 개발
제4절 제품수명주기모형
제8장 촉진관리 1: 광고,PR
제1절 촉진믹스
제2절 광고
제3절 PR
제9장 촉진관리 2: 판매촉진과 인적판매
제1절 판매촉진
제2절 유통판매촉진
제3절 인적판매
제10장 유통관리
제1절 유통의역할
제2절 경로구성원
제3절 경로운영요소
제4절 유통관리에서의 시너지 효과 창출
제11장 가격전략: 책정방법과 전략
제1절 가격에 영향을 미치는 요인들
제2절 가격책정과정
제3절 가격전략
제12장 고객관계관리
제1절 CRM에 대한 개념적 이해
제2절 CRM전략의 수립
제13장 마케팅믹스의 통합: 전략적 응용
제1절 제품,유통, 그리고 촉진의 통합
제2절 가격에 대한 결정
제3절 다른 마케팅믹스요소들과 가격의 통합
제4절 마케팅믹스의 이론적 통합
제14장 마케팅통제
제1절 마케팅 통제시스템의 구성요소
제2절 통제의 수직적 관리단계별 적용
제3절 마케팅관리활동의 통제
제4절 예산통제
제5절 재무성과 통제
제6절 마케팅관리활동의 주기적 점검