목차
제1부 경영주체
제1장 경영, 조직 그리고 기업 = 3
제1절 경영 = 6
1. 경영의 정의 = 6
2. 경영의 대상 : 조직 = 6
3. 경영의 내용 : 전략, 관리, 운영 = 7
4. 경영의 주체 : 경영자 = 9
제2절 학문으로서의 경영학 = 10
1. 경영학의 연구대상, 성격 = 10
2. 경영학의 연구방법 = 10
3. 경영학의 발전과정 = 11
제3절 조직 = 12
1. 조직의 의의 = 12
2. 조직의 분류 = 13
제4절 기업 = 14
1. 기업의 의의 = 14
2. 현대기업의 목적 = 15
(1) 이익목적 = 16
(2) 매출액 증대목적 = 16
(3) 고객창조목적 = 17
3. 기업의 형태 = 17
(1) 사기업 = 18
(2) 공기업 = 20
부록 : 주식회사 설립절차 = 24
연습문제 = 27
참고문헌 = 28
제2장 경영자와 기업가정신 = 29
제1절 기업가와 기업가정신 = 33
1. 기업가란 누구인가 = 33
2. 창업기업가 또는 벤처창업가 = 34
3. 경영자란 누구를 말하는가 = 35
제2절 성공적인 기업가가 되기 위한 소양과 특성 = 36
1. 인적 특성 = 37
(1) 지속적인 개척정신과 노력 = 37
(2) 기업가 경험과 경륜 = 40
(3) 성취욕구 = 41
(4) 독립심 = 43
2. 전문적인 지식과 능력 = 45
3. 경영능력 = 46
(1) 전략수행능력 = 47
(2) 계획화와 경영관리능력 = 48
(3) 팀웍능력 = 49
(4) 리더십과 의사소통능력 = 50
4. 기업성공을 위하여 고려되는 사항 = 51
연습문제 = 56
참고문헌 = 57
제3장 관리와 의사결정 = 58
제1절 의사결정의 정의 = 60
제2절 의사결정환경 = 62
1. 의사결정환경 = 62
2. 확실성 = 63
3. 위험 = 64
(1) 객관적 확률 = 65
(2) 주관적 확률 = 65
4. 불확실성 = 66
(1) 불확실성의 인식 감소 = 66
(2) 불확실성을 모형화 = 66
(3) 의사결정 대안의 생성과 검사 = 67
(4) 좀더 완전한 정보의 취득 = 67
제3절 의사결정 유형 = 67
1. 의사결정 유형의 분류기준 = 67
(1) 문제의 유형 = 67
(2) 해의 유형 = 68
2. 의사결정 유형 = 68
(1) 일상적 의사결정 = 69
(2) 적응적 의사결정 = 69
(3) 혁신적 의사결정 = 70
3. 의사결정 스타일 = 70
제4절 목표와 의사결정 = 72
1. 목표가 의사결정에 미치는 영향 = 72
2. 목표의 본질 = 72
3. 목표수립의 이유 = 73
4. 일반적 목표와 운영적 목표 = 74
5. 이해관계자의 역할 = 74
제5절 의사결정 모형 = 76
1. 합리적 모형 = 76
(1) 합리적 모형의 정의 = 76
(2) 합리적 모형의 단계 = 76
2. 제한된 합리성 모형 = 79
(1) 제한된 합리성 모형의 정의 = 79
(2) 만족된 의사결정 = 79
(3) 제한된 탐색 = 80
(4) 부적합하거나 잘못 해석된 정보 = 80
(5) 정보처리 편의 = 80
3. 정치적 모형 = 81
(1) 정치적 모형의 정의 = 81
(2) 문제의 정의 = 82
(3) 목표의 선택 = 82
(4) 대안의 탐색 = 83
연습문제 = 85
참고문헌 = 86
제4장 윤리경영와 사회적 책임 = 87
제1절 윤리경영의 중요성 = 91
1. 윤리경영의 개념 = 91
(1) 윤리경영의 의의 = 91
(2) 윤리경영의 접근방법 = 92
2. 윤리경영의 중요성 = 93
(1) 기업의 목적 = 93
(2) 기업목적의 양립성 = 93
(3) 기업경영에서 윤리경영의 중요성 = 94
제2절 윤리경영와 사회적 책임 = 95
1. 사회적 책임의 개념 = 95
2. 윤리경영와 사회적 책임의 차이 = 96
3. 윤리경영와 사회적 책임의 상호 관련성 = 97
제3절 윤리모형 = 99
1. 실용모형 = 99
2. 도덕적 권리모형 = 100
3. 정의모형 = 101
제4절 경영윤리의 의사결정기준 = 102
1. 자발성의 강조 = 102
2. 이윤동기의 보호 = 102
3. 권력과 책임의 법칙 = 103
4. 상황이론의 적용 = 104
제5절 기업의 사회적 책임 = 104
1. 사회적 책임의 내용 = 105
2. 사회적 책임의 실천 = 106
(1) 환경탐사 = 106
(2) 이해관계분석 = 106
(3) 기능분석 = 107
(4) 비용-이익분석 = 107
제6절 윤리경영의 실행 = 108
1. 윤리헌장의 제정 = 108
2. 윤리경영교육의 강화에 대한 공감조성 = 109
3. 내부제도의 정비 및 개선 = 109
4. 평가제도의 확립 = 110
연습문제 = 113
참고문헌 = 114
제5장 경영이론의 현재와 미래 = 115
제1절 한국의 경영학 교육 = 121
1. 경영학의 도입기 = 121
2. 성장기의 경영학 교육(1970∼1980년대) = 122
3. 경영학의 교육의 전문화 = 122
제2절 전통적 경영관점 = 124
1. 관료주의적 관리 = 125
(1) 관료주의적 관리의 의의 = 125
(2) 관료주의적 관리의 이점과 단점 = 127
(3) 관료주의적 관리의 평가 = 128
2. 과학적 관리 = 128
(1) 과학적 관리의 의의 = 128
(2) 과학적 관리의 평가 = 130
3. 관리적 경영관점 = 130
4. 전통적 경영이론의 평가 = 131
제3절 행동과학적 관점 = 132
1. 서론 = 132
2. 폴렛의 공헌 = 133
3. 버나드의 공헌 = 134
4. 호오돈 실험의 공헌 = 135
5. 행동과학적 관점의 평가 = 136
제4절 시스템 관점 = 137
1. 시스템의 개념 = 137
2. 시스템의 유형과 수준 = 138
3. 개량적 기법 = 139
4. 시스템적 관점의 평가 = 140
제5절 상황접근적 관점 = 140
1. 서론 = 140
2. 상황접근적 관점의 변수 = 141
3. 상황접근적 관점의 평가 = 143
제6절 품질관점 = 144
1. 서론 = 144
2. 품질의 중요성 = 145
(1) 긍정적인 회사이미지 = 145
(2) 낮은 비용과 높은 시장점유율 = 145
(3) 제품책임의 감소 = 146
3. 품질관점의 평가 = 146
연습문제 = 150
연습문제 = 150
제2부 기업환경
제6장 기업경영과 환경 = 153
제1절 서론 = 157
제2절 일반환경 = 158
1. 경제적 환경 = 158
2. 생태적 환경 = 158
3. 인구통계적 환경 = 160
(1) 인적자원관리 문제 = 160
(2) 마케팅과 광고 = 161
4. 문화적 환경 = 161
(1) 권력차이 = 162
(2) 불확실성 회피 = 163
(3) 개인주의 = 163
(4) 남성주의 = 163
(5) 유교적 역동주의 = 164
5. 기술적 환경 = 164
(1) 기술의 영향 = 164
(2) 전략에서 기술의 역할 = 165
6. 정치적ㆍ법적 영향요소 = 166
(1) 협상 = 166
(2) 로비 = 166
(3) 협력 = 167
(4) 참여 = 167
(5) 사회화 = 167
제3절 과업환경 = 167
1. 과업환경의 유형 = 167
2. 과업환경에서의 경쟁요소 = 170
(1) 경쟁자 = 170
(2) 신규 진입자 = 170
(3) 대체재 = 171
(4) 고객 = 171
(5) 공급자 = 171
연습문제 = 176
참고문헌 = 177
제7장 글로벌 경영 = 178
제1절 글로벌 경제 = 182
1. 글로벌 경제의 특성 = 182
2. 글로벌화를 촉진시키는 요인 = 184
(1) 소비자 수요의 동질화 = 184
(2) 자본집약적 생산방식 = 185
(3) 기술진보와 R&D투자 = 185
(4) 무역장벽의 감소 = 185
(5) 정보기술의 발전 = 186
(6) 정치적으로나 경제적으로 개방화 추세 = 186
제2절 글로벌 경영의 특성과 효과 = 186
1. 글로벌 경영의 특성 = 187
2. 글로벌 경영에 참여하는 다섯 가지 방안 = 188
제3절 글로벌 경영전략 = 189
1. 수출전략 = 189
(1) 간접수출전략 = 189
(2) 직접수출전략 = 189
2. 라이센싱 전략 = 190
3. 프랜차이즈 전략 = 190
4. 협력사업전략 = 190
5. 직접투자전략 = 191
6. Turn-Key 계약 = 192
7. 계약생산전략 = 192
8. 경영계약전략 = 192
9. 카운터 트레이드 전략 = 192
제4절 기업의 글로벌화에 영향을 미치는 환경요인 = 193
1. 법적ㆍ제도적 요인 = 193
2. 경제적 요인 = 194
3. 사회ㆍ문화적 요인 = 194
4. 기술적 요인 = 194
제5절 글로벌 전략적 제휴 = 196
1. 글로벌 전략적 제휴의 의의 = 196
2. 글로벌 전략적 제휴를 촉진하는 요인 = 196
(1) 기술의 복잡성 증가 = 197
(2) 기술변화의 가속화 = 197
(3) 고정비용의 중요성 증가 = 197
(4) 시장의 국제화 = 198
(5) 세계경제의 블록화 = 198
3. 글로벌 전략적 제휴의 목적 = 199
(1) 신기술의 식별과 신기술에 접근 = 199
(2) 새로운 시장기회 이용 = 199
(3) 신속한 시장지분 확보 = 199
(4) 전문화 = 200
(5) 핵심역량의 구축 = 200
(6) 저비용의 달성 = 200
(7) 철수 = 200
4. 글로벌 전략적 제휴의 형태 = 201
(1) 연구개발협력 = 201
(2) OEM = 201
(3) 모험기업에의 지분참여 = 201
(4) 합작투자 = 202
(5) 일부합병 = 202
(6) 수직적 공급계약 = 202
5. 글로벌 전략적 제휴의 성공조건 = 202
연습문제 = 207
참고문헌 = 207
제8장 경영과 정보시스템 = 208
제1절 정보기술의 개념과 역할 = 211
1. 자료와 정보의 개념 = 211
2. 정보의 특성 = 212
(1) 정보의 적합성 = 212
(2) 정보의 객관성과 신뢰성 = 213
(3) 정보의 불편성 = 213
3. 정보의 분류 = 214
제2절 경영과 정보시스템 = 214
1. 시스템의 개념과 의의 = 214
2. 시스템의 구성요소 = 215
3. 시스템의 특징 = 216
(1) 연속성 = 216
(2) 항상성 = 217
(3) 생존유지기능 = 217
(4) 통제기능 = 217
(5) 자율적인 단위분화기능 = 218
(6) 소멸과정의 동일성 = 218
4. 시스템의 유형 = 218
(1) 자연적 시스템과 인위적 시스템 = 218
(2) 확정적 시스템과 확률적 시스템 = 219
(3) 폐쇄시스템과 개방시스템 = 219
(4) 기업에서 활용되는 정보시스템 유형 = 220
5. 경영정보시스템의 개념과 역할 = 220
(1) 경영정보시스템의 개념과 구성요소 = 220
(2) 경영정보시스템의 필요성과 역할 = 222
(3) 경영정보시스템의 발전과정과 유형 = 223
(4) 경영정보시스템과 의사결정지원시스템 = 226
(5) 경영정보시스템의 매트릭스구조 = 228
제3절 전사적 통합시스템 = 230
1. 전사적 통합시스템의 정의 = 230
2. ERP시스템 도입의 이점 = 231
연습문제 = 236
참고문헌 = 237
제9장 인터넷과 기업경영 = 238
제1절 인터넷의 개념과 현황 = 240
1. 인터넷의 개념 = 240
2. 인터넷의 현황 = 241
제2절 인터넷과 기업경영의 변화 = 242
1. 글로벌 경영체제를 가속화시키는 새로운 비즈니스 커뮤니케이션 = 242
2. 기업경영에 필요한 정보자원과 지식의 활용, 촉진 및 공유 가능 = 243
3. 산업과 기업의 물류경영개념 변화 = 243
제3절 기업 내의 의사소통 도구로서의 인트라넷 = 245
1. 인트라넷의 개념과 이점 = 245
2. 인트라넷의 구축방법 = 246
제4절 인터넷 전자상거래 = 246
1. 인터넷 전자상거래의 의의 = 246
2. 전자상거래의 유형 = 247
(1) 조직 간 전자상거래 = 247
(2) 조직 내 전자상거래 = 247
(3) 기업 대 고객 전자상거래 = 248
(4) 기업 간 전자상거래 = 248
(5) 정부와 기업 간의 전자상거래 = 248
(6) 정부와 소비자 간의 전자상거래 = 249
(7) 개인과 개인 간의 전자상거래 = 249
3. 인터넷 전자상거래의 특징 = 249
(1) 인터넷 상거래 특징 = 250
(2) 인터넷 상거래의 단점 = 250
4. 고려 사항 = 251
(1) 법적 이슈 = 251
(2) 보안 및 프라이버시 관련 이슈 = 252
연습문제 = 256
참고문헌 = 257
제3부 경영프로세스
제10장 경영프로세스의 관리 = 261
제1절 경영프로세스의 정의 = 265
1. 종래의 경영기능 = 265
2. 경영프로세스 = 265
(1) 경영프로세스의 정의 = 267
(2) 프로세스의 예 = 267
제2절 서비스 향상을 위한 마케팅활동 = 269
1. 마케팅활동의 의의 = 269
2. 마케팅관리 = 270
(1) 마케팅분석 = 270
(2) 마케팅계획수립 = 270
(3) 마케팅실행 = 270
(4) 마케팅통제 = 270
(5) 마케팅환경관리 = 270
3. 마케팅조사 = 271
(1) 마케팅조사의 필요성과 목적 = 271
(2) 마케팅조사와 정보수집 단계 = 271
4. 소비자행동 = 272
(1) 소비자의 구매의사결정과정 = 272
(2) 구매행동에 미치는 영향요소 = 274
5. 마케팅믹스 전략 = 274
(1) 마케팅믹스의 의의 = 274
(2) 마케팅믹스의 구성요소 = 274
제3절 부가가치 창출을 위한 생산운영관리활동 = 275
1. 생산운영관리활동의 의의 = 275
2. 생산시스템 = 276
3. 생산시스템의 설계 = 277
(1) 수요관리와 예측 = 278
(2) 제품설계 = 278
(3) 공정설계 = 279
(4) 공장의 입지와 설비배치 = 279
(5) 생산능력계획 = 280
4. 생산시스템의 운영 및 통제 = 281
(1) 생산계획 = 281
(2) 재고관리 = 281
(3) 품질경영 = 281
제4절 기업가치를 높이는 재무관리활동 = 282
1. 재무관리활동의 의의 = 282
(1) 재무관리활동 = 282
(2) 재무제표의 의의 = 282
(3) 재무제표의 구성요소 = 283
2. 자본의 운용 = 286
(1) 운전자본관리 = 286
(2) 자본예산편성 = 287
3. 자본의 조달 = 287
4. 배당의 결정 = 288
5. 재무분석 = 288
(1) 재무분석의 의의와 목적 = 288
(2) 재무분석의 방법 = 289
제5절 사람의 능력을 최대로 끌어내는 인적자원관리활동 = 290
1. 인적자원관리의 의의 = 290
2. 선발ㆍ교육훈련 = 290
(1) 교육훈련의 체계와 형태 = 291
(2) 교육훈련의 방법 = 292
3. 경영관리자와 작업자의 개발 = 292
(1) 경영관리자의 개발 = 292
(2) 작업자관리 = 293
4. 직무설계 = 295
(1) 작업설정 = 295
(2) 작업내용의 설정 = 296
(3) 작업설정방법 = 296
5. 평가ㆍ보상 = 297
제6절 기업정보의 활용을 위한 회계활동 = 299
1. 회계의 목적과 기능 = 299
2. 회계활동의 측정과 회계정보시스템 = 300
(1) 데이터 프로세스 : 회계순환과정 = 301
(2) 분석과정 : 개별정보이용자에게 유용한 정보를 창출하여 제공하는 프로세스 = 301
3. 회계의 주요 분야 = 302
4. 재무회계와 관리회계의 차이점 = 303
연습문제 = 306
참고문헌 = 306
제4부 계획
제11장 계획수립과 전략경영 = 311
제1절 효과적인 계획수립 = 314
제2절 계획수립의 형태 = 315
1. 전략적 계획수립 = 315
(1) 사명과 비전 = 316
(2) 목표 = 316
(3) 전략 = 316
(4) 자원할당 = 317
2. 전술적 계획수립 = 317
제3절 계획수립과 전략의 수준 = 318
1. 다각화의 효과 = 318
(1) 단일사업 기업 = 319
(2) 우월사업 기업 = 319
(3) 관련사업 기업 = 319
(4) 비관련사업 기업 = 319
2. 기업수준 = 320
(1) 기업수준의 초점 = 320
(2) 기업수준 성장전략의 유형 = 321
3. 사업수준 = 322
4. 기능수준 = 323
제4절 전략계획수립의 단계 = 324
1. 사명과 목표의 개발 = 325
2. 기회와 위협의 평가 = 325
(1) 신규 경쟁자의 위협 = 325
(2) 고객의 교섭력 = 325
(3) 공급자의 교섭력 = 326
(4) 대체품／서비스의 위협 = 326
(5) 기존기업의 경쟁 정도 = 326
3. 약점과 강점의 평가 = 327
4. 전략수립 = 327
5. 전략계획의 개발 = 328
6. 전술계획의 개발 = 328
7. 통제 및 결과의 평가 = 329
8. 계획수립과정의 반복 = 329
제5절 사업수준전략모형 = 329
1. 제품수명주기모형 = 330
(1) 기본모형 = 330
(2) 수정된 제품수명주기모형 = 331
2. 본원적 전략모형 = 333
(1) 차별화전략 = 334
(2) 원가우위전략 = 334
(3) 초점전략 = 334
연습문제 = 338
참고문헌 = 339
제12장 계획과 운영을 위한 기법 = 340
제1절 예측을 위한 기법 = 342
1. 시나리오 기법 = 342
2. Delphi 기법 = 344
(1) Delphi 기법의 의의 = 344
(2) 기본단계 = 344
(3) Delphi 질문지 = 345
3. 시뮬레이션 = 346
(1) 시뮬레이션의 의의 = 346
(2) 전형적 질문과 변수들 = 346
(3) 가상현실 = 347
제2절 창조성을 위한 기법 = 347
1. Osborn의 창조성 모형 = 348
2. 인과관계 다이어그램 = 349
제3절 종합적 품질을 위한 기법 = 350
1. 벤치마킹 = 350
(1) 의의 = 350
(2) 기본단계 = 351
(3) 한계 = 351
2. Deming 사이클 = 352
3. Pareto 분석 = 352
(1) 의의 = 352
(2) Pateto 도표 = 353
(3) 평가 = 353
제4절 프로젝트 관리를 위한 기법 = 354
1. 프로젝트의 의의 = 354
2. 프로젝트 관리기법 = 354
(1) 네트워크 = 355
(2) 주경로 = 355
(3) 자원할당 = 355
(4) 비용 및 시간의 추정 = 356
(5) PERT의 평가 = 356
제5절 예산편성을 위한 기법 = 357
1. 의의 = 357
2. 손익분기점 분석 = 357
3. 평가 = 358
연습문제 = 364
참고문헌 = 365
제5부 조직화
제12장 조직화 = 369
제1절 조직구조와 조직설계 = 370
1. 조직구조의 결정요인들 = 371
2. 조직도 = 373
(1) 과업 = 373
(2) 하위부문 = 373
(3) 관리의 수준 = 373
(4) 권한의 라인 = 373
제2절 수직적 차원의 조직형태로서의 관료주의 = 375
1. 관료주의하의 조직의 원칙 = 375
(1) 권한체계 = 375
(2) 명령일원화 = 375
(3) 권한과 책임 = 376
(4) 직무전문화 = 377
(5) 직계와 참모기능 = 377
(6) 감독한계 = 377
(7) 집권화와 분권화 = 378
2. 관료주의의 이점과 단점 = 378
제3절 수평적 차원의 조직형태로서의 부서화 = 378
1. 기능별 부서화 = 379
2. 지역별 부서화 = 380
3. 제품별 부서화 = 381
4. 고객별 부서화 = 382
제4절 관료조직의 변형 = 384
1. 매트릭스 조직 = 384
2. 재조직과 평면구조 = 386
3. 통제의 확장과 평면조직 = 386
4. 효율적인 리스트럭처링과 다운사이징의 수행 = 387
5. 네트워크 조직 = 388
제5절 리엔지니어링과 수평적 구조 = 389
1. 리엔지니어링에 있어서의 5가지 단계 = 389
2. 리엔지니어링과 수평조직 = 390
제6절 권한위양, 권한위임, 권한분산 = 391
1. 권한위양과 권한위임 = 391
2. 권한위양의 3요소 = 392
(1) 의무할당 = 392
(2) 권한부여 = 392
(3) 책임창출 = 392
3. 효율적인 권한위양과 권한위임을 위한 제안 = 393
4. 권한분산 = 394
연습문제 = 397
참고문헌 = 397
제13장 조직문화와 변화관리 = 398
제1절 조직문화 = 402
1. 조직문화의 의의 = 402
2. 조직문화의 범위 = 402
(1) 가치관 = 402
(2) 상대적 다양성 = 403
(3) 자원의 배치와 보상 = 403
(4) 변화의 정도 = 403
(5) 문화의 강도 = 403
3. 조직문화의 결과와 함축 = 403
(1) 생산성, 품질, 사기 = 404
(2) 경쟁적인 장점 = 404
(3) 합병과 획득의 적합성 = 404
(4) 리더십 행동의 방향 = 405
4. 조직적인 학습과 문화 = 405
5. 문화의 조절과 운영 = 405
제2절 조직변화의 관리 = 407
1. 조직변화의 유형 = 407
2. 조직변화의 단계 = 408
연습문제 = 412
참고문헌 = 412
제6부 실행
제15장 리더십과 의사소통 = 415
제1절 경영과 리더십의 연계 = 417
제2절 권력과 권한의 리더십 사용 = 419
제3절 리더의 특성 그리고 유능한 리더의 행동 = 421
1. 리더의 중요특성 = 421
(1) 육체적 특성 = 421
(2) 지능 = 421
(3) 성격과 감성 = 422
(4) 관리능력 = 422
2. 유능한 리더의 행동과 기술 = 423
제4절 리더십 유형 = 423
1. 리더십 연속체 = 424
(1) 전제적 리더십 유형 = 424
(2) 참여적 리더십 유형 = 424
(3) 자유방임적 리더십 유형 = 425
2. X이론과 Y이론 = 425
3. 리더십 그리드, 리더십 유형 = 425
4. 상황적 리더십 모델 = 428
(1) 기본모델 = 428
(2) 상황적 모델의 평가 = 430
제5절 의사소통 = 430
1. 의사소통의 의의 = 430
2. 의사소통과정의 단계 = 431
(1) 메시지의 기호화 = 431
(2) 경로(매체)선택 = 432
(3) 메시지 해독 = 432
(4) 환류 = 432
3. 대인적 의사소통의 형태 = 433
(1) 구두의사소통 = 433
(2) 서면의사소통 = 433
(3) 비구두의사소통 = 433
(4) 전자매체 = 433
4. 조직적 의사소통의 형태 = 434
(1) 수직적 의사소통 = 434
(2) 수평적 의사소통 = 434
(3) 의사소통 네트워크 = 434
(4) 비밀정보망 = 435
5. 의사소통의 장애들 = 435
(1) 낮은 동기부여와 관심 = 436
(2) 부적절한 언어 = 436
(3) 방어적 의사소통 = 436
(4) 여과 = 437
(5) 불충분한 비언어적 의사소통 = 437
(6) 정보과부하 = 437
(7) 불충분한 의사소통 기술들 = 437
(8) 전자 의사소통 문제들 = 438
6. 효과적인 의사소통을 위한 10가지 수칙 = 438
연습문제 = 440
참고문헌 = 441
제15장 동기부여 = 442
제1절 동기부여의 의의 = 443
제2절 동기부여와 실행 사이의 관계 = 444
제3절 욕구만족에 의한 동기부여 = 445
1. 욕구단계이론 = 446
(1) 생리적 욕구 = 446
(2) 안전욕구 = 447
(3) 사회적 욕구 = 447
(4) 존경의 욕구 = 447
(5) 자아실현의 욕구 = 447
2. Herzberg의 이-요인이론 = 448
제4절 목표설정이론을 통한 동기부여 = 450
1. 목표설정이론의 기초 = 451
2. 목표-성과의 주요 요소 = 451
3. 상황적 요소 = 452
제5절 행동변화 = 452
1. 행동변화의 주요 개념 = 453
2. 행동변화전략 = 454
(1) 적극적인 강화 = 454
(2) 소극적인 강화 = 454
(3) 소멸 = 454
(4) 처벌 = 455
3. 적극적인 강화의 성공적인 적용 = 455
제6절 재정적 인센티브에 의한 동기부여 = 457
1. 업무수행을 급료와 연결 = 458
2. 이익분배 = 458
(1) 이익분배계획의 형식과 목적 = 459
(2) 이익분배의 결과 = 459
3. 종업원 성과급형 주식계획 = 460
연습문제 = 464
참고문헌 = 464
제1부 경영주체
제1장 경영, 조직 그리고 기업 = 3
제1절 경영 = 6
1. 경영의 정의 = 6
2. 경영의 대상 : 조직 = 6
3. 경영의 내용 : 전략, 관리, 운영 = 7
4. 경영의 주체 : 경영자 = 9
제2절 학문으로서의 경영학 = 10
1. 경영학의 연구대상, 성격 = 10
2. 경영학의 연구방법 = 10
3. 경영학의 발전과정 = 11
제3절 조직 = 12
1. 조직의 의의 = 12
2. 조직의 분류 = 13
제4절 기업 = 14
1. 기업의 의의 = 14
2. 현대기업의 목적 = 15
(1) 이익목적 = 16
(2) 매출액 증대목적 = 16
(3) 고객창조목적 = 17
3. 기업의 형태 = 17
(1) 사기업 = 18
(2) 공기업 = 20
부록 : 주식회사 설립절차 = 24
연습문제 = 27
참고문헌 = 28
제2장 경영자와 기업가정신 = 29
제1절 기업가와 기업가정신 = 33
1. 기업가란 누구인가 = 33
2. 창업기업가 또는 벤처창업가 = 34
3. 경영자란 누구를 말하는가 = 35
제2절 성공적인 기업가가 되기 위한 소양과 특성 = 36
1. 인적 특성 = 37
(1) 지속적인 개척정신과 노력 = 37
(2) 기업가 경험과 경륜 = 40
(3) 성취욕구 = 41
(4) 독립심 = 43
2. 전문적인 지식과 능력 = 45
3. 경영능력 = 46
(1) 전략수행능력 = 47
(2) 계획화와 경영관리능력 = 48
(3) 팀웍능력 = 49
(4) 리더십과 의사소통능력 = 50
4. 기업성공을 위하여 고려되는 사항 = 51
연습문제 = 56
참고문헌 = 57
제3장 관리와 의사결정 = 58
제1절 의사결정의 정의 = 60
제2절 의사결정환경 = 62
1. 의사결정환경 = 62
2. 확실성 = 63
3. 위험 = 64
(1) 객관적 확률 = 65
(2) 주관적 확률 = 65
4. 불확실성 = 66
(1) 불확실성의 인식 감소 = 66
(2) 불확실성을 모형화 = 66
(3) 의사결정 대안의 생성과 검사 = 67
(4) 좀더 완전한 정보의 취득 = 67
제3절 의사결정 유형 = 67
1. 의사결정 유형의 분류기준 = 67
(1) 문제의 유형 = 67
(2) 해의 유형 = 68
2. 의사결정 유형 = 68
(1) 일상적 의사결정 = 69
(2) 적응적 의사결정 = 69
(3) 혁신적 의사결정 = 70
3. 의사결정 스타일 = 70
제4절 목표와 의사결정 = 72
1. 목표가 의사결정에 미치는 영향 = 72
2. 목표의 본질 = 72
3. 목표수립의 이유 = 73
4. 일반적 목표와 운영적 목표 = 74
5. 이해관계자의 역할 = 74
제5절 의사결정 모형 = 76
1. 합리적 모형 = 76
(1) 합리적 모형의 정의 = 76
(2) 합리적 모형의 단계 = 76
2. 제한된 합리성 모형 = 79
(1) 제한된 합리성 모형의 정의 = 79
(2) 만족된 의사결정 = 79
(3) 제한된 탐색 = 80
(4) 부적합하거나 잘못 해석된 정보 = 80
(5) 정보처리 편의 = 80
3. 정치적 모형 = 81
(1) 정치적 모형의 정의 = 81
(2) 문제의 정의 = 82
(3) 목표의 선택 = 82
(4) 대안의 탐색 = 83
연습문제 = 85
참고문헌 = 86
제4장 윤리경영와 사회적 책임 = 87
제1절 윤리경영의 중요성 = 91
1. 윤리경영의 개념 = 91
(1) 윤리경영의 의의 = 91
(2) 윤리경영의 접근방법 = 92
2. 윤리경영의 중요성 = 93
(1) 기업의 목적 = 93
(2) 기업목적의 양립성 = 93
(3) 기업경영에서 윤리경영의 중요성 = 94
제2절 윤리경영와 사회적 책임 = 95
1. 사회적 책임의 개념 = 95
2. 윤리경영와 사회적 책임의 차이 = 96
3. 윤리경영와 사회적 책임의 상호 관련성 = 97
제3절 윤리모형 = 99
1. 실용모형 = 99
2. 도덕적 권리모형 = 100
3. 정의모형 = 101
제4절 경영윤리의 의사결정기준 = 102
1. 자발성의 강조 = 102
2. 이윤동기의 보호 = 102
3. 권력과 책임의 법칙 = 103
4. 상황이론의 적용 = 104
제5절 기업의 사회적 책임 = 104
1. 사회적 책임의 내용 = 105
2. 사회적 책임의 실천 = 106
(1) 환경탐사 = 106
(2) 이해관계분석 = 106
(3) 기능분석 = 107
(4) 비용-이익분석 = 107
제6절 윤리경영의 실행 = 108
1. 윤리헌장의 제정 = 108
2. 윤리경영교육의 강화에 대한 공감조성 = 109
3. 내부제도의 정비 및 개선 = 109
4. 평가제도의 확립 = 110
연습문제 = 113
참고문헌 = 114
제5장 경영이론의 현재와 미래 = 115
제1절 한국의 경영학 교육 = 121
1. 경영학의 도입기 = 121
2. 성장기의 경영학 교육(1970∼1980년대) = 122
3. 경영학의 교육의 전문화 = 122
제2절 전통적 경영관점 = 124
1. 관료주의적 관리 = 125
(1) 관료주의적 관리의 의의 = 125
(2) 관료주의적 관리의 이점과 단점 = 127
(3) 관료주의적 관리의 평가 = 128
2. 과학적 관리 = 128
(1) 과학적 관리의 의의 = 128
(2) 과학적 관리의 평가 = 130
3. 관리적 경영관점 = 130
4. 전통적 경영이론의 평가 = 131
제3절 행동과학적 관점 = 132
1. 서론 = 132
2. 폴렛의 공헌 = 133
3. 버나드의 공헌 = 134
4. 호오돈 실험의 공헌 = 135
5. 행동과학적 관점의 평가 = 136
제4절 시스템 관점 = 137
1. 시스템의 개념 = 137
2. 시스템의 유형과 수준 = 138
3. 개량적 기법 = 139
4. 시스템적 관점의 평가 = 140
제5절 상황접근적 관점 = 140
1. 서론 = 140
2. 상황접근적 관점의 변수 = 141
3. 상황접근적 관점의 평가 = 143
제6절 품질관점 = 144
1. 서론 = 144
2. 품질의 중요성 = 145
(1) 긍정적인 회사이미지 = 145
(2) 낮은 비용과 높은 시장점유율 = 145
(3) 제품책임의 감소 = 146
3. 품질관점의 평가 = 146
연습문제 = 150
연습문제 = 150
제2부 기업환경
제6장 기업경영과 환경 = 153
제1절 서론 = 157
제2절 일반환경 = 158
1. 경제적 환경 = 158
2. 생태적 환경 = 158
3. 인구통계적 환경 = 160
(1) 인적자원관리 문제 = 160
(2) 마케팅과 광고 = 161
4. 문화적 환경 = 161
(1) 권력차이 = 162
(2) 불확실성 회피 = 163
(3) 개인주의 = 163
(4) 남성주의 = 163
(5) 유교적 역동주의 = 164
5. 기술적 환경 = 164
(1) 기술의 영향 = 164
(2) 전략에서 기술의 역할 = 165
6. 정치적ㆍ법적 영향요소 = 166
(1) 협상 = 166
(2) 로비 = 166
(3) 협력 = 167
(4) 참여 = 167
(5) 사회화 = 167
제3절 과업환경 = 167
1. 과업환경의 유형 = 167
2. 과업환경에서의 경쟁요소 = 170
(1) 경쟁자 = 170
(2) 신규 진입자 = 170
(3) 대체재 = 171
(4) 고객 = 171
(5) 공급자 = 171
연습문제 = 176
참고문헌 = 177
제7장 글로벌 경영 = 178
제1절 글로벌 경제 = 182
1. 글로벌 경제의 특성 = 182
2. 글로벌화를 촉진시키는 요인 = 184
(1) 소비자 수요의 동질화 = 184
(2) 자본집약적 생산방식 = 185
(3) 기술진보와 R&D투자 = 185
(4) 무역장벽의 감소 = 185
(5) 정보기술의 발전 = 186
(6) 정치적으로나 경제적으로 개방화 추세 = 186
제2절 글로벌 경영의 특성과 효과 = 186
1. 글로벌 경영의 특성 = 187
2. 글로벌 경영에 참여하는 다섯 가지 방안 = 188
제3절 글로벌 경영전략 = 189
1. 수출전략 = 189
(1) 간접수출전략 = 189
(2) 직접수출전략 = 189
2. 라이센싱 전략 = 190
3. 프랜차이즈 전략 = 190
4. 협력사업전략 = 190
5. 직접투자전략 = 191
6. Turn-Key 계약 = 192
7. 계약생산전략 = 192
8. 경영계약전략 = 192
9. 카운터 트레이드 전략 = 192
제4절 기업의 글로벌화에 영향을 미치는 환경요인 = 193
1. 법적ㆍ제도적 요인 = 193
2. 경제적 요인 = 194
3. 사회ㆍ문화적 요인 = 194
4. 기술적 요인 = 194
제5절 글로벌 전략적 제휴 = 196
1. 글로벌 전략적 제휴의 의의 = 196
2. 글로벌 전략적 제휴를 촉진하는 요인 = 196
(1) 기술의 복잡성 증가 = 197
(2) 기술변화의 가속화 = 197
(3) 고정비용의 중요성 증가 = 197
(4) 시장의 국제화 = 198
(5) 세계경제의 블록화 = 198
3. 글로벌 전략적 제휴의 목적 = 199
(1) 신기술의 식별과 신기술에 접근 = 199
(2) 새로운 시장기회 이용 = 199
(3) 신속한 시장지분 확보 = 199
(4) 전문화 = 200
(5) 핵심역량의 구축 = 200
(6) 저비용의 달성 = 200
(7) 철수 = 200
4. 글로벌 전략적 제휴의 형태 = 201
(1) 연구개발협력 = 201
(2) OEM = 201
(3) 모험기업에의 지분참여 = 201
(4) 합작투자 = 202
(5) 일부합병 = 202
(6) 수직적 공급계약 = 202
5. 글로벌 전략적 제휴의 성공조건 = 202
연습문제 = 207
참고문헌 = 207
제8장 경영과 정보시스템 = 208
제1절 정보기술의 개념과 역할 = 211
1. 자료와 정보의 개념 = 211
2. 정보의 특성 = 212
(1) 정보의 적합성 = 212
(2) 정보의 객관성과 신뢰성 = 213
(3) 정보의 불편성 = 213
3. 정보의 분류 = 214
제2절 경영과 정보시스템 = 214
1. 시스템의 개념과 의의 = 214
2. 시스템의 구성요소 = 215
3. 시스템의 특징 = 216
(1) 연속성 = 216
(2) 항상성 = 217
(3) 생존유지기능 = 217
(4) 통제기능 = 217
(5) 자율적인 단위분화기능 = 218
(6) 소멸과정의 동일성 = 218
4. 시스템의 유형 = 218
(1) 자연적 시스템과 인위적 시스템 = 218
(2) 확정적 시스템과 확률적 시스템 = 219
(3) 폐쇄시스템과 개방시스템 = 219
(4) 기업에서 활용되는 정보시스템 유형 = 220
5. 경영정보시스템의 개념과 역할 = 220
(1) 경영정보시스템의 개념과 구성요소 = 220
(2) 경영정보시스템의 필요성과 역할 = 222
(3) 경영정보시스템의 발전과정과 유형 = 223
(4) 경영정보시스템과 의사결정지원시스템 = 226
(5) 경영정보시스템의 매트릭스구조 = 228
제3절 전사적 통합시스템 = 230
1. 전사적 통합시스템의 정의 = 230
2. ERP시스템 도입의 이점 = 231
연습문제 = 236
참고문헌 = 237
제9장 인터넷과 기업경영 = 238
제1절 인터넷의 개념과 현황 = 240
1. 인터넷의 개념 = 240
2. 인터넷의 현황 = 241
제2절 인터넷과 기업경영의 변화 = 242
1. 글로벌 경영체제를 가속화시키는 새로운 비즈니스 커뮤니케이션 = 242
2. 기업경영에 필요한 정보자원과 지식의 활용, 촉진 및 공유 가능 = 243
3. 산업과 기업의 물류경영개념 변화 = 243
제3절 기업 내의 의사소통 도구로서의 인트라넷 = 245
1. 인트라넷의 개념과 이점 = 245
2. 인트라넷의 구축방법 = 246
제4절 인터넷 전자상거래 = 246
1. 인터넷 전자상거래의 의의 = 246
2. 전자상거래의 유형 = 247
(1) 조직 간 전자상거래 = 247
(2) 조직 내 전자상거래 = 247
(3) 기업 대 고객 전자상거래 = 248
(4) 기업 간 전자상거래 = 248
(5) 정부와 기업 간의 전자상거래 = 248
(6) 정부와 소비자 간의 전자상거래 = 249
(7) 개인과 개인 간의 전자상거래 = 249
3. 인터넷 전자상거래의 특징 = 249
(1) 인터넷 상거래 특징 = 250
(2) 인터넷 상거래의 단점 = 250
4. 고려 사항 = 251
(1) 법적 이슈 = 251
(2) 보안 및 프라이버시 관련 이슈 = 252
연습문제 = 256
참고문헌 = 257
제3부 경영프로세스
제10장 경영프로세스의 관리 = 261
제1절 경영프로세스의 정의 = 265
1. 종래의 경영기능 = 265
2. 경영프로세스 = 265
(1) 경영프로세스의 정의 = 267
(2) 프로세스의 예 = 267
제2절 서비스 향상을 위한 마케팅활동 = 269
1. 마케팅활동의 의의 = 269
2. 마케팅관리 = 270
(1) 마케팅분석 = 270
(2) 마케팅계획수립 = 270
(3) 마케팅실행 = 270
(4) 마케팅통제 = 270
(5) 마케팅환경관리 = 270
3. 마케팅조사 = 271
(1) 마케팅조사의 필요성과 목적 = 271
(2) 마케팅조사와 정보수집 단계 = 271
4. 소비자행동 = 272
(1) 소비자의 구매의사결정과정 = 272
(2) 구매행동에 미치는 영향요소 = 274
5. 마케팅믹스 전략 = 274
(1) 마케팅믹스의 의의 = 274
(2) 마케팅믹스의 구성요소 = 274
제3절 부가가치 창출을 위한 생산운영관리활동 = 275
1. 생산운영관리활동의 의의 = 275
2. 생산시스템 = 276
3. 생산시스템의 설계 = 277
(1) 수요관리와 예측 = 278
(2) 제품설계 = 278
(3) 공정설계 = 279
(4) 공장의 입지와 설비배치 = 279
(5) 생산능력계획 = 280
4. 생산시스템의 운영 및 통제 = 281
(1) 생산계획 = 281
(2) 재고관리 = 281
(3) 품질경영 = 281
제4절 기업가치를 높이는 재무관리활동 = 282
1. 재무관리활동의 의의 = 282
(1) 재무관리활동 = 282
(2) 재무제표의 의의 = 282
(3) 재무제표의 구성요소 = 283
2. 자본의 운용 = 286
(1) 운전자본관리 = 286
(2) 자본예산편성 = 287
3. 자본의 조달 = 287
4. 배당의 결정 = 288
5. 재무분석 = 288
(1) 재무분석의 의의와 목적 = 288
(2) 재무분석의 방법 = 289
제5절 사람의 능력을 최대로 끌어내는 인적자원관리활동 = 290
1. 인적자원관리의 의의 = 290
2. 선발ㆍ교육훈련 = 290
(1) 교육훈련의 체계와 형태 = 291
(2) 교육훈련의 방법 = 292
3. 경영관리자와 작업자의 개발 = 292
(1) 경영관리자의 개발 = 292
(2) 작업자관리 = 293
4. 직무설계 = 295
(1) 작업설정 = 295
(2) 작업내용의 설정 = 296
(3) 작업설정방법 = 296
5. 평가ㆍ보상 = 297
제6절 기업정보의 활용을 위한 회계활동 = 299
1. 회계의 목적과 기능 = 299
2. 회계활동의 측정과 회계정보시스템 = 300
(1) 데이터 프로세스 : 회계순환과정 = 301
(2) 분석과정 : 개별정보이용자에게 유용한 정보를 창출하여 제공하는 프로세스 = 301
3. 회계의 주요 분야 = 302
4. 재무회계와 관리회계의 차이점 = 303
연습문제 = 306
참고문헌 = 306
제4부 계획
제11장 계획수립과 전략경영 = 311
제1절 효과적인 계획수립 = 314
제2절 계획수립의 형태 = 315
1. 전략적 계획수립 = 315
(1) 사명과 비전 = 316
(2) 목표 = 316
(3) 전략 = 316
(4) 자원할당 = 317
2. 전술적 계획수립 = 317
제3절 계획수립과 전략의 수준 = 318
1. 다각화의 효과 = 318
(1) 단일사업 기업 = 319
(2) 우월사업 기업 = 319
(3) 관련사업 기업 = 319
(4) 비관련사업 기업 = 319
2. 기업수준 = 320
(1) 기업수준의 초점 = 320
(2) 기업수준 성장전략의 유형 = 321
3. 사업수준 = 322
4. 기능수준 = 323
제4절 전략계획수립의 단계 = 324
1. 사명과 목표의 개발 = 325
2. 기회와 위협의 평가 = 325
(1) 신규 경쟁자의 위협 = 325
(2) 고객의 교섭력 = 325
(3) 공급자의 교섭력 = 326
(4) 대체품／서비스의 위협 = 326
(5) 기존기업의 경쟁 정도 = 326
3. 약점과 강점의 평가 = 327
4. 전략수립 = 327
5. 전략계획의 개발 = 328
6. 전술계획의 개발 = 328
7. 통제 및 결과의 평가 = 329
8. 계획수립과정의 반복 = 329
제5절 사업수준전략모형 = 329
1. 제품수명주기모형 = 330
(1) 기본모형 = 330
(2) 수정된 제품수명주기모형 = 331
2. 본원적 전략모형 = 333
(1) 차별화전략 = 334
(2) 원가우위전략 = 334
(3) 초점전략 = 334
연습문제 = 338
참고문헌 = 339
제12장 계획과 운영을 위한 기법 = 340
제1절 예측을 위한 기법 = 342
1. 시나리오 기법 = 342
2. Delphi 기법 = 344
(1) Delphi 기법의 의의 = 344
(2) 기본단계 = 344
(3) Delphi 질문지 = 345
3. 시뮬레이션 = 346
(1) 시뮬레이션의 의의 = 346
(2) 전형적 질문과 변수들 = 346
(3) 가상현실 = 347
제2절 창조성을 위한 기법 = 347
1. Osborn의 창조성 모형 = 348
2. 인과관계 다이어그램 = 349
제3절 종합적 품질을 위한 기법 = 350
1. 벤치마킹 = 350
(1) 의의 = 350
(2) 기본단계 = 351
(3) 한계 = 351
2. Deming 사이클 = 352
3. Pareto 분석 = 352
(1) 의의 = 352
(2) Pateto 도표 = 353
(3) 평가 = 353
제4절 프로젝트 관리를 위한 기법 = 354
1. 프로젝트의 의의 = 354
2. 프로젝트 관리기법 = 354
(1) 네트워크 = 355
(2) 주경로 = 355
(3) 자원할당 = 355
(4) 비용 및 시간의 추정 = 356
(5) PERT의 평가 = 356
제5절 예산편성을 위한 기법 = 357
1. 의의 = 357
2. 손익분기점 분석 = 357
3. 평가 = 358
연습문제 = 364
참고문헌 = 365
제5부 조직화
제12장 조직화 = 369
제1절 조직구조와 조직설계 = 370
1. 조직구조의 결정요인들 = 371
2. 조직도 = 373
(1) 과업 = 373
(2) 하위부문 = 373
(3) 관리의 수준 = 373
(4) 권한의 라인 = 373
제2절 수직적 차원의 조직형태로서의 관료주의 = 375
1. 관료주의하의 조직의 원칙 = 375
(1) 권한체계 = 375
(2) 명령일원화 = 375
(3) 권한과 책임 = 376
(4) 직무전문화 = 377
(5) 직계와 참모기능 = 377
(6) 감독한계 = 377
(7) 집권화와 분권화 = 378
2. 관료주의의 이점과 단점 = 378
제3절 수평적 차원의 조직형태로서의 부서화 = 378
1. 기능별 부서화 = 379
2. 지역별 부서화 = 380
3. 제품별 부서화 = 381
4. 고객별 부서화 = 382
제4절 관료조직의 변형 = 384
1. 매트릭스 조직 = 384
2. 재조직과 평면구조 = 386
3. 통제의 확장과 평면조직 = 386
4. 효율적인 리스트럭처링과 다운사이징의 수행 = 387
5. 네트워크 조직 = 388
제5절 리엔지니어링과 수평적 구조 = 389
1. 리엔지니어링에 있어서의 5가지 단계 = 389
2. 리엔지니어링과 수평조직 = 390
제6절 권한위양, 권한위임, 권한분산 = 391
1. 권한위양과 권한위임 = 391
2. 권한위양의 3요소 = 392
(1) 의무할당 = 392
(2) 권한부여 = 392
(3) 책임창출 = 392
3. 효율적인 권한위양과 권한위임을 위한 제안 = 393
4. 권한분산 = 394
연습문제 = 397
참고문헌 = 397
제13장 조직문화와 변화관리 = 398
제1절 조직문화 = 402
1. 조직문화의 의의 = 402
2. 조직문화의 범위 = 402
(1) 가치관 = 402
(2) 상대적 다양성 = 403
(3) 자원의 배치와 보상 = 403
(4) 변화의 정도 = 403
(5) 문화의 강도 = 403
3. 조직문화의 결과와 함축 = 403
(1) 생산성, 품질, 사기 = 404
(2) 경쟁적인 장점 = 404
(3) 합병과 획득의 적합성 = 404
(4) 리더십 행동의 방향 = 405
4. 조직적인 학습과 문화 = 405
5. 문화의 조절과 운영 = 405
제2절 조직변화의 관리 = 407
1. 조직변화의 유형 = 407
2. 조직변화의 단계 = 408
연습문제 = 412
참고문헌 = 412
제6부 실행
제15장 리더십과 의사소통 = 415
제1절 경영과 리더십의 연계 = 417
제2절 권력과 권한의 리더십 사용 = 419
제3절 리더의 특성 그리고 유능한 리더의 행동 = 421
1. 리더의 중요특성 = 421
(1) 육체적 특성 = 421
(2) 지능 = 421
(3) 성격과 감성 = 422
(4) 관리능력 = 422
2. 유능한 리더의 행동과 기술 = 423
제4절 리더십 유형 = 423
1. 리더십 연속체 = 424
(1) 전제적 리더십 유형 = 424
(2) 참여적 리더십 유형 = 424
(3) 자유방임적 리더십 유형 = 425
2. X이론과 Y이론 = 425
3. 리더십 그리드, 리더십 유형 = 425
4. 상황적 리더십 모델 = 428
(1) 기본모델 = 428
(2) 상황적 모델의 평가 = 430
제5절 의사소통 = 430
1. 의사소통의 의의 = 430
2. 의사소통과정의 단계 = 431
(1) 메시지의 기호화 = 431
(2) 경로(매체)선택 = 432
(3) 메시지 해독 = 432
(4) 환류 = 432
3. 대인적 의사소통의 형태 = 433
(1) 구두의사소통 = 433
(2) 서면의사소통 = 433
(3) 비구두의사소통 = 433
(4) 전자매체 = 433
4. 조직적 의사소통의 형태 = 434
(1) 수직적 의사소통 = 434
(2) 수평적 의사소통 = 434
(3) 의사소통 네트워크 = 434
(4) 비밀정보망 = 435
5. 의사소통의 장애들 = 435
(1) 낮은 동기부여와 관심 = 436
(2) 부적절한 언어 = 436
(3) 방어적 의사소통 = 436
(4) 여과 = 437
(5) 불충분한 비언어적 의사소통 = 437
(6) 정보과부하 = 437
(7) 불충분한 의사소통 기술들 = 437
(8) 전자 의사소통 문제들 = 438
6. 효과적인 의사소통을 위한 10가지 수칙 = 438
연습문제 = 440
참고문헌 = 441
제15장 동기부여 = 442
제1절 동기부여의 의의 = 443
제2절 동기부여와 실행 사이의 관계 = 444
제3절 욕구만족에 의한 동기부여 = 445
1. 욕구단계이론 = 446
(1) 생리적 욕구 = 446
(2) 안전욕구 = 447
(3) 사회적 욕구 = 447
(4) 존경의 욕구 = 447
(5) 자아실현의 욕구 = 447
2. Herzberg의 이-요인이론 = 448
제4절 목표설정이론을 통한 동기부여 = 450
1. 목표설정이론의 기초 = 451
2. 목표-성과의 주요 요소 = 451
3. 상황적 요소 = 452
제5절 행동변화 = 452
1. 행동변화의 주요 개념 = 453
2. 행동변화전략 = 454
(1) 적극적인 강화 = 454
(2) 소극적인 강화 = 454
(3) 소멸 = 454
(4) 처벌 = 455
3. 적극적인 강화의 성공적인 적용 = 455
제6절 재정적 인센티브에 의한 동기부여 = 457
1. 업무수행을 급료와 연결 = 458
2. 이익분배 = 458
(1) 이익분배계획의 형식과 목적 = 459
(2) 이익분배의 결과 = 459
3. 종업원 성과급형 주식계획 = 460
연습문제 = 464
참고문헌 = 464